工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)華南支行主動(dòng)上門服務(wù)解決客戶難題

   近日一名客戶焦急地來(lái)到工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)華南支行要代辦掛失換折業(yè)務(wù)，該行大堂經(jīng)理先安撫客戶情緒后，再將其帶到休息區(qū)坐下后告知客戶正常情況下該業(yè)務(wù)只能本人辦理無(wú)法代辦，接著詢問(wèn)客戶存款人是誰(shuí)，是否可以本人來(lái)辦理業(yè)務(wù)�？蛻舴Q遺失的存折為客戶母親所持有，現(xiàn)在老人因?yàn)橹酗L(fēng)躺在醫(yī)院里，目前病情有些好轉(zhuǎn)，但意識(shí)有時(shí)會(huì)不清晰，這幾天準(zhǔn)備出院，會(huì)用救護(hù)車轉(zhuǎn)到療養(yǎng)院進(jìn)行康復(fù)治療�，F(xiàn)在就想著自己能不能給代辦了，省的讓老人家本人過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。如果需要的話就準(zhǔn)備讓救護(hù)車?yán)@道到該行來(lái)辦理一下業(yè)務(wù)。在得知老人還有意識(shí)后大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)就告知客戶大可放心，該行可以提供上門服務(wù)。

   大堂經(jīng)理隨即將情況報(bào)告給了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考慮到目前一個(gè)大難題就是疫情當(dāng)下療養(yǎng)院是否允許讓外人進(jìn)出，于是詢問(wèn)客戶是要搬到哪個(gè)療養(yǎng)院，客戶只知道療養(yǎng)院名稱卻不知道電話，于是上網(wǎng)查詢了一下，果然網(wǎng)上有公布的聯(lián)系方式，抱著試試的心態(tài)該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人撥打了該電話，打通后明確得知在提供24小時(shí)核酸證明情況下允許進(jìn)入該療養(yǎng)院后，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人留下了客戶的聯(lián)系方式，告知客戶等老人到了療養(yǎng)院后且意識(shí)清晰地時(shí)候及時(shí)聯(lián)系該行告知情況，該行會(huì)馬上響應(yīng)安排上門服務(wù)，客戶知悉后表示感謝離開(kāi)。

   兩天后的一個(gè)上午，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到了該客戶的電話，在確認(rèn)一切都就緒的情況下，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排了該行一位客戶經(jīng)理和其第一時(shí)間去醫(yī)院做了核酸檢測(cè)，期間隨時(shí)關(guān)注檢測(cè)結(jié)果，同時(shí)讓該行現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)備好上門所需的材料，等核酸結(jié)果一出來(lái)，該行立即聯(lián)系客戶進(jìn)行上門服務(wù)，并于當(dāng)日完成掛失換折業(yè)務(wù)，客戶對(duì)該行盡心盡責(zé)解決客戶難題的精神表示衷心的贊賞。