工行大同迎賓支行溫馨服務(wù)多方位體現(xiàn)“客戶為尊”

   工行大同迎賓支行多維度體現(xiàn)“客戶為尊”的服務(wù)理念，創(chuàng)新金融產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)流程、抓客戶投訴治理精細(xì)化管理、抓窗口服務(wù)人性化水平，做實做細(xì)做精推進服務(wù)工作上臺階。 

   鑒于疫情防控，該行以“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融市場，以“+互聯(lián)網(wǎng)”新方式加速傳統(tǒng)物理網(wǎng)點向智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，依托“三平臺”，以互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品為載體，加快互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展步伐。如通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、三融產(chǎn)品等渠道，為客戶辦理繳費、轉(zhuǎn)賬匯款、自助質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)，提供一站式服務(wù)。 

   組織員工學(xué)習(xí)日常規(guī)范服務(wù)用語，通過網(wǎng)點晨會、夕會進行情景模擬演練，互相觀摩學(xué)習(xí)，確保每一名服務(wù)人員都能全面掌握和熟練運用，做到用語文明、態(tài)度熱情、行為規(guī)范，展示窗口形象，增強對客戶的引力。 

   設(shè)置“愛心窗口”“學(xué)雷鋒窗口”，為特殊人群辦理業(yè)務(wù)。在網(wǎng)點統(tǒng)一增配老花鏡、金融知識公共教育區(qū)、急救箱等便民服務(wù)設(shè)施。嚴(yán)格執(zhí)行個人客戶“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)定，充分發(fā)揮金融服務(wù)行業(yè)特色，在嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)的各項業(yè)務(wù)制度的同時，對于特殊情況開設(shè)綠色通道，全力幫助客戶解決問題，確保為特殊客戶提供人性化的服務(wù)。引入柜面服務(wù)評價機制，在大堂放置客戶意見簿，傾聽客戶心聲，及時改進服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意率。