高爾基說，勞動(dòng)是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。自2018年7月以來，中國建設(shè)銀行推出“勞動(dòng)者港灣”。近年來，建行巢湖團(tuán)結(jié)路支行牢記國有大行的責(zé)任使命，關(guān)注平凡的勞動(dòng)者，呵護(hù)城市的守護(hù)者，以金融的利率反哺社會(huì)、服務(wù)大眾，成功展現(xiàn)了國有銀行的家國情懷。隨著時(shí)間的推移，團(tuán)結(jié)路支行的勞動(dòng)者港灣也是日新月異。
自2019年以來，支行就全面升級了勞動(dòng)者港灣的配置。首當(dāng)其沖的是在營業(yè)大廳開辟了專門的區(qū)域，單獨(dú)設(shè)置了通往勞動(dòng)者港灣的醒目指示牌。在每一位勞動(dòng)者入坐之后，映入眼簾的就是幾大功能區(qū)域：閱讀書籍區(qū)、補(bǔ)水充電區(qū)、醫(yī)療保障區(qū)以及智能語音區(qū)。我們的服務(wù)不僅僅是做到“累了能歇腳，渴了能喝水，餓了能熱飯”，還會(huì)有語言提示，智能撥號，線路指導(dǎo)，醫(yī)療保健。現(xiàn)如今的勞動(dòng)者港灣已經(jīng)由以往傳統(tǒng)的人與人合作模式逐步向人與機(jī)交互模式發(fā)展。當(dāng)今的數(shù)字化社會(huì)對于老年勞動(dòng)者來說難以習(xí)慣，但是有了勞動(dòng)者港灣智能機(jī)器人“小龍人”的幫助。我們可以在輕松歡樂的氛圍中學(xué)習(xí)新知識，了解新政策�？萍紮C(jī)器人一方面可以為勞動(dòng)者播放喜愛的新聞，另一方面也可以為整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營運(yùn)提供針對性的服務(wù)。從勞動(dòng)者港灣科技創(chuàng)新的一小步，映射到建設(shè)銀行金融科技發(fā)展的一大步。在未來的人機(jī)交互時(shí)代，我們的勞動(dòng)者也會(huì)越來越喜歡這一休閑方式，我們的金融業(yè)務(wù)也會(huì)全方面推進(jìn)，同時(shí)也間接促進(jìn)了普惠金融。
近日，一位環(huán)衛(wèi)阿姨來我行勞動(dòng)者港灣休息。在一番休整過后，她與我們的智能機(jī)器人“小龍人”進(jìn)行了一次友好的溝通，詢問了建行最近有沒有什么新穎的活動(dòng)。隨后，“小龍人”耐心回復(fù)了第三代社�？赓M(fèi)換發(fā)的最新政策通知。這位阿姨此時(shí)有些疑惑，于是我們的大堂經(jīng)理上前詢問是否需要幫助時(shí)，環(huán)衛(wèi)阿姨詢問了社�？〒Q發(fā)的原因。然后我們直接與智能機(jī)器人語言互動(dòng)，“小龍人”立即答道：“國家在新一代社�？ㄖ行略隽艘坏兰用芊谰�，保證每一位公民用卡的安全性，并且在未來還會(huì)在此卡上加入新的功能，例如搭公交，乘地鐵，景區(qū)游玩以及企業(yè)政務(wù)辦理等。”機(jī)器人的一番解讀讓環(huán)衛(wèi)阿姨恍然大悟，然后欣然拿出自己的身份證件與我們工作人員辦理了換發(fā)的業(yè)務(wù)。正是有了機(jī)器人與勞動(dòng)者的交流，我們才更好地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全方面滿足金融需求。
每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)了“有智慧”的新服務(wù)、“有溫度”的暖服務(wù)、“有格局”的大服務(wù)。勞動(dòng)者港灣的每一次變革都承載著建行對于追逐美好生活道路上的一步努力，記載了這座城市在追尋新發(fā)展的一步步探索。建行巢湖團(tuán)結(jié)路支行的科技化勞動(dòng)者港灣也將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的行動(dòng)展現(xiàn)金融業(yè)的蓬勃發(fā)展。
