今年以來，建設(shè)銀行珠海市分行積極貫徹新金融理念，深入踐行“為人民服務(wù)”的初心使命，多措并舉提升客戶服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)打造老百姓身邊“有溫度”的銀行。
渠道建設(shè)優(yōu)化，“硬件”“軟件”雙提升
珠海建行以優(yōu)化客戶體驗(yàn)為目的，以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建為抓手，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)整體布局，打造建行關(guān)愛服務(wù)家園，建立標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的營業(yè)大廳，為客戶提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境，不斷提升客戶獲得感、體驗(yàn)感。另外，該行立足服務(wù)技能提升，組織員工參與“服務(wù)明星”評選，消保知識競賽、行規(guī)行約自查自糾等活動(dòng)，推進(jìn)消保與合規(guī)文化建設(shè)，引領(lǐng)員工服務(wù)技能和消保意識不斷提升，為客戶提供溫暖貼心的服務(wù)。
關(guān)愛戶外勞動(dòng)者，港灣送清涼
酷暑雖過，關(guān)愛不減。珠海建行在慰問一線員工的同時(shí)，號召大家積極參與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，牢記“為人民謀幸福”的初心，依托勞動(dòng)者港灣服務(wù)專區(qū)，開放共享營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空調(diào)，愛心座椅、飲水設(shè)施、手機(jī)充電、Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)，防暑降溫物品等生活服務(wù)資源，為環(huán)衛(wèi)工人，外賣人員、出租車司機(jī)、交通警察、新市民等戶外勞動(dòng)者提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”的金融惠民服務(wù)。
嚴(yán)查涉詐“資金流”，守住老百姓“錢袋子”
珠海建行按照“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”工作要求以及“支付為民”的工作理念，針對青少年、老年人等重點(diǎn)人群，以“五進(jìn)”等形式深入推進(jìn)買賣個(gè)人身份證件、賬戶、收款碼等的危害性及懲戒措施、賬戶服務(wù)便民惠民政策等系列宣傳教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)群眾識詐防詐“免疫力”和依法開立使用賬戶的法律意識。進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)保障老百姓財(cái)產(chǎn)安全。
建設(shè)銀行珠海市分行將持續(xù)秉持著“以人民為中心”的服務(wù)理念，通過持續(xù)開展金融知識宣傳活動(dòng)，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任，及時(shí)將最新、最全、最及時(shí)的金融知識送到百姓身邊，與民同心，共建美好安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境。進(jìn)一步踐行為人民服務(wù)的初心和使命，切實(shí)履行銀行的社會責(zé)任，進(jìn)一步為老百姓提供“有溫度”的服務(wù)。
