建行淮北市分行住房金融業(yè)務(wù)部召開消費者權(quán)益保護推進會議

   12月13日下午，建行淮北市分行住房金融業(yè)務(wù)部召開個人條線貸款旺季營銷及消費者權(quán)益保護推進會議。

   會上，對個貸條線三季度消保工作推進情況進行通報，并對下一階段工作進行部署：一是自11月3日房貸消保培訓(xùn)會后，條線的消保工作特別是近期提前還款投訴處理有很大提升。繼續(xù)嚴格落實“首問負責(zé)制”，多元化解客戶疑問；二是針對近期提前還款工作，繼續(xù)做好還款解釋，源頭控制，做好投訴受理有關(guān)工作，提升客戶滿意度；三是做好消費者金融信息保護工作。加強客戶信息采集、保管和使用的管理，使用客戶信息必須取得客戶明確授權(quán)，確保業(yè)務(wù)資料合規(guī)使用。