建行鷹潭市分行線上提供貼心有溫度的服務(wù)

  疫情肆行，服務(wù)不停，建行鷹潭市分行在疫情風(fēng)險(xiǎn)排查期間，為客戶線上提供貼心、有溫度的服務(wù)。

  由于前期新冠疫情防控工作的需要，網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)無法開門營業(yè)，在這種形勢下，為了保證滿足客戶的金融需求，保證網(wǎng)點(diǎn)的營銷業(yè)績，建行鷹潭市分行全體干部員工積極探索線上營銷模式，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工向線上營銷模式轉(zhuǎn)變，抓住疫情特殊機(jī)遇，開展微信群線上營銷，實(shí)現(xiàn)線上辦公新突破。

  微信客戶交流群作為我網(wǎng)點(diǎn)工作人員疫情期間服務(wù)客戶的新平臺(tái)，通過員工主動(dòng)拉人及引導(dǎo)客戶拉人的方式，擴(kuò)大微信群的人數(shù)，為群內(nèi)營銷活動(dòng)做好充足的準(zhǔn)備。活動(dòng)內(nèi)容以客戶喜聞樂見的交流形式，“植入”客戶的生活，不僅方便與客戶的業(yè)務(wù)交流，開拓金融服務(wù)業(yè)務(wù)，還可以拉近與客戶的距離、增加客戶黏性。

  首先活動(dòng)從沙龍開始，一周內(nèi)進(jìn)行了三場沙龍活動(dòng)，客戶朋友們都饒有興致的進(jìn)入群聊互動(dòng)。在歡樂的活動(dòng)氛圍下，開始向大家介紹儲(chǔ)蓄產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品及手機(jī)銀行等�？蛻艚�(jīng)理及客服經(jīng)理來了場有問必答環(huán)節(jié)，通過開展問答互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓大家積極踴躍搶答。大家都積極參與其中，踴躍發(fā)言！面對客戶的疑問，網(wǎng)點(diǎn)員工積極解答，給客戶一種被重視感和踏實(shí)感。耐心周到的服務(wù)，使我們的微信群變得更有溫度。通過線上微信群營銷活動(dòng)，不僅拉近了我行與客戶的距離，為客戶送去了疫情期間的關(guān)懷與歡樂，還增加了客戶粘性，使客戶更加信任于建行鷹潭市分行，為日后取得良好的業(yè)績奠定了基礎(chǔ)。