工行鎮(zhèn)江中山支行多舉措提升旺季服務(wù)質(zhì)量

   歲末年初，為更好地滿足客戶金融需求，工行鎮(zhèn)江中山支行堅持以客戶為中心，加強服務(wù)精細化管理，切實做到旺季服務(wù)質(zhì)量不下降的效果，提高客戶服務(wù)效率和滿意度。

   一、精心布置，提前謀劃。為了更好地服務(wù)客戶，該網(wǎng)點主任利用班后會時間布置服務(wù)宣傳方案，統(tǒng)籌安排各項工作，凝聚全體員工意識，打好旺季服務(wù)攻堅戰(zhàn)。該行建立服務(wù)大格局，以客戶服務(wù)為中心強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，一是強化員工服務(wù)意識，努力營造服務(wù)文化，進一步激發(fā)員工積極創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式；二是加強大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理資源整合和協(xié)調(diào)聯(lián)動，提高網(wǎng)點綜合營銷服務(wù)能力。

    二、盡力服務(wù)，科學(xué)引流。該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，四季度是銀行旺季，又恰逢換發(fā)第三代社�？ǎ瑥d堂客流量較大。為避免因長時間等待造成客戶不滿，該行明確在柜面業(yè)務(wù)高峰時段，由大堂經(jīng)理先詢問客戶辦理的業(yè)務(wù)種類，幫助指導(dǎo)客戶提前、正確準備好業(yè)務(wù)所需資料，解答客戶有關(guān)疑問，做好客戶分流工作，疫情期間，積極引導(dǎo)部分客戶通過手機銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、自助取款機等電子銀行設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，縮短客戶排隊等待時間，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。

   三、小心防范，確保安全。旺季期間，該網(wǎng)點牢固樹立安全第一，預(yù)防為主的思想，嚴格落實上級行要求，提示員工嚴格遵守我行安全防范的各項規(guī)章制度，在業(yè)務(wù)高峰期保證服務(wù)質(zhì)量的同時，避免忙中出錯，杜絕風(fēng)險事件發(fā)生，同時積極組織應(yīng)急預(yù)案演練和培訓(xùn)，提升安防意識，為有序推進旺季服務(wù)工作提供安全保障。