自退役軍人優(yōu)待證工作啟動(dòng)以來(lái)，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)，通過(guò)外拓服務(wù)與廳堂服務(wù)相結(jié)合，雙管齊下，確保退役軍人優(yōu)待證激活工作的順利開展。截止12月29日，揚(yáng)中支行所有網(wǎng)點(diǎn)分工明確，已對(duì)揚(yáng)中市八橋鎮(zhèn)9個(gè)社區(qū)、三茅鎮(zhèn)33個(gè)社區(qū)依次進(jìn)行上門式退役軍人優(yōu)待證激活工作。
一、組織培訓(xùn)，優(yōu)化流程以提升服務(wù)。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行外出激活工作之前應(yīng)利用晨會(huì)時(shí)間組織優(yōu)待證啟用相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)并熟悉卡片啟用流程以及后續(xù)綁卡、開通手機(jī)銀行等一系列配套產(chǎn)品的營(yíng)銷，熟識(shí)優(yōu)待證對(duì)于退役軍人的優(yōu)待清單內(nèi)容以及卡片啟用后微信掃碼領(lǐng)取微信立減金等優(yōu)惠政策。
二、分工明確，協(xié)同合作以穩(wěn)定陣地。網(wǎng)點(diǎn)外出外拓人員應(yīng)提前與社區(qū)負(fù)責(zé)優(yōu)待證發(fā)放的工作人員進(jìn)行工作對(duì)接，通過(guò)電話或微信群發(fā)等方式提前通知相關(guān)人員領(lǐng)卡時(shí)間并且需要攜帶身份證、手機(jī)等物件。同時(shí)配合好社區(qū)工作人員分批通知，安排客戶于不同時(shí)間段前來(lái)社區(qū)辦理激活業(yè)務(wù)，避免擁堵，同時(shí)要維持好客戶等待激活優(yōu)待證時(shí)的秩序，提醒客戶帶好口罩，對(duì)等待時(shí)間較久的客戶及時(shí)進(jìn)行解釋與安撫，為退役軍人提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
三、勤說(shuō)多做，耐心溝通以精準(zhǔn)服務(wù)。退役軍人中絕大多數(shù)是中老年人，存在著聽力視力有缺陷、腿腳不便、不會(huì)或不能寫字、所用老年機(jī)收不到短信或沒有手機(jī)等困難，需要工作人員耐心重復(fù)地指導(dǎo)，對(duì)于實(shí)在不能解決問(wèn)題的客戶，需要進(jìn)行解釋并引導(dǎo)其前往就近網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行激活。
四、及時(shí)總結(jié)，每日通報(bào)以落實(shí)工作。所有網(wǎng)點(diǎn)在完成每日退役軍人優(yōu)待證發(fā)放、啟用工作后，需及時(shí)以數(shù)字的形式上報(bào)單日工作成效，分享當(dāng)天工作遇到的問(wèn)題以及相應(yīng)解決辦法，交流經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)其他網(wǎng)點(diǎn)的激活工作提的順利開展提供實(shí)踐性理論基礎(chǔ)。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、退役軍人優(yōu)待證發(fā)放激活工作總負(fù)責(zé)人員需要督促員工保證服務(wù)效率，激發(fā)服務(wù)熱情，同時(shí)做好辦理過(guò)程中錄音錄像工作，嚴(yán)禁代客操作，確保優(yōu)待證發(fā)放工作合規(guī)、有序的進(jìn)行。
