建行淄博桓臺支行：服務(wù)就要以客戶為中心

  1月3日下午，下班時間已過，建行淄博桓臺支行營業(yè)室正準備關(guān)門下班，網(wǎng)點主管就接到支行個貸中心的電話，說一名客戶有緊急情況要提前結(jié)清貸款，讓網(wǎng)點等一下。網(wǎng)點員工一直耐心等待，等客戶匆忙趕到后立刻開始辦理業(yè)務(wù)，等需要還款時，客戶卻沒帶卡只有手機付款二維碼。因為歸還貸款需要讀卡無法進行掃碼處理因此無法給客戶還款�？蛻舻弥獰o卡不能還款后，解釋說因自己請假出來,著急忘了帶卡。網(wǎng)點人員急客戶所急，想客戶所想，決定等客戶取回卡后辦理還款業(yè)務(wù)。半小時后客戶回到網(wǎng)點，網(wǎng)點柜員及時給客戶辦理了貸款提前結(jié)清相關(guān)手續(xù)，客戶在表示感謝后離開網(wǎng)點。

  這是一件小事，但是展現(xiàn)出建行淄博分行以客戶為中心的服務(wù)理念，體現(xiàn)出了員工們真誠服務(wù)客戶的無私奉獻精神。