工行淮安分行營業(yè)部全面部署 積極做好紀念幣兌換工作

   2023年1月5日，兔年賀歲普通紀念幣預約兌換工作正式拉開帷幕，工行淮安分行營業(yè)部營業(yè)室作為承兌網點之一，認真貫徹落實人民銀行及上級行整體工作部署及安排，積極做好紀念幣預約兌換各項準備，切實做好服務保障工作。

   一是加強組織領導，提高兌換質量。該行成立由一把手行長任組長，分管行長任副組長，兌換網點負責人、運營主管等為成員的紀念幣兌換工作領導小組，召開紀念幣預約兌換專題會議，對事前及兌換日等具體工作進行分工部署。同時，組織網點人員及綜合管理部相關人員認真學習相關文件精神，熟知兌換流程，充分提高兌換質量。

   二是加大宣傳力度，提升客戶體驗。兌換網點及時在公告欄等醒目位置提前張貼兌換公告，告知客戶預約方式、網點額度及聯(lián)系方式等，暢通客戶溝通渠道，并通過網點LED電子顯示屏、海報等多渠道宣傳兌換相關事宜。同時，網點積極利用客戶等待時間，通過微沙龍、折頁等方式對近期大額存單、普惠貸款、信用卡等優(yōu)質金融產品進行營銷，緩解客戶等待焦急感，全方位提供優(yōu)質服務，提升客戶兌換體驗。

   三是制定工作預案，確保有序兌換。網點設立專門兌換窗口，制作專用排隊碼，安排專人負責兌換工作，加快兌換速度，提升客戶兌換體驗。同時，在窗口前張貼“一米線”等標識，增派大堂經理至兌換網點，做到現(xiàn)場及時補位，做好客戶秩序維護，強化場景管理，防止兌換日客戶聚集、擁擠等事件發(fā)生，確保兌換工作的有序開展。