在建行工作已有多年，他的工作熱情卻依然高漲：每天早上8點(diǎn)前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，準(zhǔn)備晨會(huì)要提醒的資料，整理前一天的所有憑證……而等網(wǎng)點(diǎn)的同事陸陸續(xù)續(xù)下班后，他的工作似乎卻仍然沒(méi)有結(jié)束。他就是北白象支行的營(yíng)運(yùn)主管包建領(lǐng)，無(wú)論客戶還是同事對(duì)他的第一印象就是兩個(gè)字：利索。
客戶眼里的“服務(wù)先鋒”。作為一名營(yíng)運(yùn)主管，他深知服務(wù)是銀行的生命線，特別是當(dāng)前疫情嚴(yán)峻的形勢(shì)下，他每天除了做好內(nèi)部管理工作外，還要走到廳堂協(xié)助大堂經(jīng)理對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳每一客戶都按照防疫要求查健康碼、測(cè)量體溫、做好登記，同時(shí)提醒戴好口罩，并做好業(yè)務(wù)引導(dǎo)分流。引導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行、智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等待時(shí)間，做到客戶不聚集。他能夠始終面帶微笑熱情接待客戶，禮貌、快捷地做好服務(wù)，對(duì)待客戶耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，以自己的真心換取客戶的放心。由于該行換了新環(huán)境后，高低柜被分隔成內(nèi)外兩部分，遇到授權(quán)業(yè)務(wù)的時(shí)候，大廳里總是出現(xiàn)他忙碌的身影。一場(chǎng)場(chǎng)廳堂主題活動(dòng)的策劃，一次次流動(dòng)金融服務(wù)的開(kāi)展，他一直是那個(gè)踐行者。
柜員眼里的“全能高手”。柜面業(yè)務(wù)類別多種多樣，即便是經(jīng)驗(yàn)豐富的老柜員也很難做到“十八般武藝樣樣精通”，當(dāng)柜員們遇到自己拿捏不準(zhǔn)的業(yè)務(wù)時(shí)，包建領(lǐng)總能挺身而出，用扎實(shí)專業(yè)的業(yè)務(wù)功底幫助他們解決難題。他總說(shuō)，“營(yíng)運(yùn)主管是規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線，我們必須能夠獨(dú)當(dāng)一面”。話是這么說(shuō)，干起來(lái)卻沒(méi)這么簡(jiǎn)單，一方面，他對(duì)自己的業(yè)務(wù)功底常抓不懈，運(yùn)營(yíng)主管作為網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)總管，平日里的事情一件接著一件壓得他喘不過(guò)氣來(lái)，根本沒(méi)有多余時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)，他就瞄著班前、班中、班后的每一小塊零碎時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)功底；另一方面，他為了幫助柜員迅速成長(zhǎng)起來(lái)，專門將特殊業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)、少見(jiàn)業(yè)務(wù)分門別類地整理出來(lái)，利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間手把手傳授給網(wǎng)點(diǎn)柜員，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，柜員們的業(yè)務(wù)水平有了明顯提升。
同事眼里的“技能尖子”。“打鐵必須自身硬”，這是他始終執(zhí)著的堅(jiān)守，除了嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)章制度要求自己，他還善于抓住一切能夠抓住的時(shí)間苦練技能，憑借他扎實(shí)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽中均取得較好名次。在提升自身的同時(shí)，也不忘言傳身教，作為年輕員工帶教老師的他告訴學(xué)員們第一要選對(duì)方法，平日里要注意總結(jié)、揣摩適合自己的方法，逐漸掌握“點(diǎn)鈔”的訣竅。第二要注重實(shí)踐，要抓住每一次辦業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)鍛煉自己。第三就是勤學(xué)苦練，從基礎(chǔ)練起，通過(guò)反復(fù)練習(xí)，一步步增加難度直至突破。就這樣，在他的帶領(lǐng)下，全行的年輕員工也都能在會(huì)計(jì)條線組織的技能競(jìng)賽中取得不錯(cuò)的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了他的初衷。
“微笑服務(wù)，用積極的心態(tài)去感染身邊的每一個(gè)人。”這是包建領(lǐng)的座右銘，他是這樣說(shuō)的，更是這樣做。他不僅是客戶眼中的“及時(shí)雨”，更是同事的“大哥大”、“暖心人”。他用自己的行動(dòng)很好地詮釋了奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的事業(yè)。
