春節(jié)臨近，工行唐山建北支行加強節(jié)前服務(wù)，突出抓好大堂服務(wù)、柜面服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和自助服務(wù)，樹立良好服務(wù)形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎新春。
靚化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提升客戶舒適度。該行規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點叫號機、客戶座椅、填單臺、易拉寶宣傳架等的擺放，配備免費純凈水、復(fù)點機、閱讀欄、信息窗、便民服務(wù)箱、高速WIFI等服務(wù)設(shè)施，為客戶提供溫馨舒適、干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。
加強員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。利用晨會時間對平時辦理業(yè)務(wù)中的重點注意事項和各種新業(yè)務(wù)重點進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工在辦理業(yè)務(wù)時能準確快速辦理，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)等候時間，從而提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
強化日常服務(wù)管理，做好引導(dǎo)分流客戶。通過預(yù)約取號、封包點款、增設(shè)彈性柜口等方式，有針對性進行治理。加強廳堂客服經(jīng)理力量，指導(dǎo)客戶用好自助設(shè)備，緩解柜面壓力，緩解客戶排隊現(xiàn)象，減少客戶等候時間，提高智能設(shè)備利用率。
堅持客戶第一理念，服務(wù)質(zhì)量帶動營銷。在接待客戶、辦理業(yè)務(wù)過程中，一切從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，用心與客戶溝通，積極向客戶推介優(yōu)質(zhì)各項產(chǎn)品,提升客戶對工行的滿意度，在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中讓客戶感受到工行產(chǎn)品的優(yōu)勢。
按照“特事特辦、急事急辦”原則，各網(wǎng)點落實綠色窗口服務(wù)要求，加強多元化服務(wù)，引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，確�？蛻舴⻊�(wù)不間斷，滿足非接觸式服務(wù)需求。同時統(tǒng)籌安排好節(jié)日期間營業(yè)網(wǎng)點、營業(yè)時間和勞動組合，做好信息發(fā)布和客戶解釋工作，讓客戶滿意而歸。
