工行長治八一路支行心系客戶上門服務解難題

  2022年12月14日，正在辦公的長治八一路支行客戶經(jīng)理張笑南接到一個來自家鄉(xiāng)晉城的陌生號碼，接起電話來得知，對方是晉城陵川支行工作人員，現(xiàn)有一個工作難題需要雙方支行攜手解決。原來是有一位90歲高齡的客戶，近期社保卡丟失無法收到養(yǎng)老金，客戶社保參保地在晉城，實際居住地在長治，因身體不便無法親自前往陵川支行辦理掛失補卡業(yè)務，客戶子女十分著急，詢問陵川支行是否有特情特辦制度。于是，陵川支行工作人員想起了同為晉城人張笑南經(jīng)理，便撥通了電話。

   張笑南經(jīng)理得知情況后，于12月15日上午與八一路支行另一位工作人員共同前往客戶家中，在客戶子女及兩名工作人員的共同見證下，客戶寫下授權(quán)書，授權(quán)本人兒子前往陵川支行辦理社�？⊕焓аa卡業(yè)務。12月15日下午，客戶兒子在陵川支行成功補卡。這項跨市業(yè)務全程用時兩天。我們高效快捷的服務速度和熱心誠懇的服務態(tài)度贏得了客戶的連連稱贊，當客戶向我們豎起大拇指，當上門服務結(jié)束時得到一句真誠的謝謝，我想這大概就是我們工作的動力與前行的方向。

   這只是長治八一路支行上門服務的一個縮影。近年來，八一路支行在省市分行的號召下，深入踐行以客戶為中心的服務理念，急客戶所急，想客戶所想，在做好風險防范、合規(guī)操作的前提下，為客戶提供更加便捷，高效的金融服務。