疫情當(dāng)下，最顯服務(wù)初心。為確保元旦假期期間金融服務(wù)不間斷，工行鎮(zhèn)江鎮(zhèn)句支行統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)，為客戶打造安全放心、充滿節(jié)日氛圍的服務(wù)環(huán)境，不斷促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升。以最堅(jiān)決的態(tài)度、最有力的措施、最迅速的行動(dòng)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，從而踐行我行金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
一、布置環(huán)境，打造節(jié)日氛圍。該行高度重視元旦期間的服務(wù)工作，精心布置網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，迎接新年的到來(lái)，該行組織員工進(jìn)行了徹底的衛(wèi)生清潔和環(huán)境改善，保持網(wǎng)點(diǎn)廳堂明亮、整潔、美觀。同時(shí)該行充分利用客戶等候時(shí)間、大額存單額度投放場(chǎng)次及旺季躉交保險(xiǎn)清單，對(duì)保險(xiǎn)、存款等產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步宣傳，從而做好保險(xiǎn)及大額存單等產(chǎn)品的銷售工作。
二、優(yōu)化配置，提高服務(wù)效率。為確保元旦期間能給客戶提供不間斷的金融服務(wù)，該行對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行全面巡查，重點(diǎn)關(guān)注ATM機(jī)插卡口非法改造、密碼鍵盤(pán)加裝攝像頭等犯罪手段，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置并逐級(jí)上報(bào)，確保自助設(shè)備能夠百分百正常運(yùn)行。該行還對(duì)自助銀行區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，用次氯酸進(jìn)行消毒，及時(shí)清理垃圾，以干凈整潔的環(huán)境迎接客戶。同時(shí)針對(duì)節(jié)日期間網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金流量大、金融交易頻繁的特點(diǎn)，提示客戶提高防搶、防盜及防范金融詐騙的意識(shí)，從而切實(shí)保護(hù)自身資金安全。該行還進(jìn)一步優(yōu)化人員配置，明確各崗位職責(zé)，做好各崗位人員分工，合理制定排班，確保元旦期間人手充足。通過(guò)彈性窗口機(jī)制加強(qiáng)分流，縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)，提高服務(wù)效率。同時(shí)該行建立健全并嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理責(zé)任制，明確一位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，及時(shí)協(xié)調(diào)解決服務(wù)工作中遇到的具體問(wèn)題，妥善處置各種緊急和突發(fā)情況。
三、嚴(yán)格防疫，推廣線上服務(wù)。該行在積極引導(dǎo)客戶盡量通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格要求全體員工在崗期間佩戴好口罩服務(wù)客戶。對(duì)確需進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，從保護(hù)健康的角度主動(dòng)提醒客戶佩戴好口罩，引導(dǎo)客戶有序辦理業(yè)務(wù)，提醒等待辦理業(yè)務(wù)的客戶要保持一米以上安全距離。雖然現(xiàn)在不再要求客戶提供核酸檢測(cè)陰性證明，不查驗(yàn)健康碼、行程碼，不再掃“鎮(zhèn)江通行碼”，但還是需要在取得客戶理解的情況下進(jìn)行體溫測(cè)量，要盡量做到人員全覆蓋。該行還提供醫(yī)用口罩、消毒酒精、橡膠手套等防疫物品，確保廣大客戶及員工能得到有效防護(hù)。同時(shí)該行在每日營(yíng)業(yè)前進(jìn)行清潔，并用次氯酸做好消毒工作，及時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)日常通風(fēng)，確保不留死角，這樣才能不斷提升客戶滿意度，并保證元旦期間網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作能夠正常有序開(kāi)展。
四、提前公告，溫馨提示客戶。該行提前對(duì)外張貼公告，向客戶做好告知和解釋工作，同時(shí)公告中還標(biāo)明在元旦期間營(yíng)業(yè)的其余網(wǎng)點(diǎn)的信息，從而進(jìn)一步做好營(yíng)業(yè)窗口安排，提高業(yè)務(wù)高峰期的客戶服務(wù)能力。
