工行唐山分行線上線下一體化服務(wù)為客戶提供便捷服務(wù)

  工行唐山分行立足“端到端”視角，基于智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)ECOS，積極布局線上線下一體化運營，推行“線上訂單、后臺處理、物流配送”的新模式，依托第三方物流、自動化處理、電子交付等方式，將以往需客戶到店辦理的服務(wù)場景變?yōu)榭蛻?ldquo;一次都不跑”的服務(wù)方式，減少客戶往返路途時間，打通了客戶服務(wù)“最后一公里”。先后投產(chǎn)了借記卡換卡不換號、個人資信證明開立、個人歷史明細打印、對公憑證和增值稅專票預(yù)約配送、電子詢證函等24類個人和對公業(yè)務(wù)場景，主要業(yè)務(wù)場景線上替代率達到90%以上，為客戶提供有高效、透明、有溫度的金融服務(wù)，客戶體驗大大提升。以借記卡換卡不換號為例，在新模式下，客戶的等待時間大幅減少，且無需再往返網(wǎng)點，只要用手機下單，新卡就可以郵寄到家，足不出戶即可隨時掌握辦理進度。全行網(wǎng)點開通“云網(wǎng)點工作室”，實現(xiàn)了網(wǎng)點信息查詢、在線取號等功能，理財經(jīng)理線上朋友圈開張“金融小店”，實時提供資訊、產(chǎn)品、資訊服務(wù)。