敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。近日，郵儲(chǔ)銀行常州市武進(jìn)區(qū)支行憑借完善的適老服務(wù)設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的適老服務(wù)舉措榮獲“2022年度江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。
適老化服務(wù)，讓服務(wù)更“有心”。郵儲(chǔ)銀行常州市武進(jìn)區(qū)支行自成立以來(lái)，始終高度重視適老服務(wù)工作，精心提升適老化服務(wù)舉措，保護(hù)老年客群資金安全的同時(shí)，讓老年客群在金融服務(wù)與適老創(chuàng)新中更有獲得感、幸福感、安全感。
適老化服務(wù)，讓服務(wù)更“貼心”。武進(jìn)區(qū)支行持續(xù)提升廳堂服務(wù)老年客群硬件、軟件配置水平。硬件方面，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置配置老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱等便民服務(wù)設(shè)施，確保服務(wù)標(biāo)識(shí)、"溫馨提示”等清晰、規(guī)范；設(shè)置愛心窗口，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶群體辦理業(yè)務(wù)。軟件方面，大堂經(jīng)理或廳堂人員做到及時(shí)識(shí)別、禮貌接待老年客戶群體，靈活做好引導(dǎo)、陪同、指引等工作。
適老化服務(wù)，讓服務(wù)更“良心”。武進(jìn)區(qū)支行注重金融知識(shí)普及，消除老年客群金融知識(shí)盲點(diǎn)，解決難題，疏通痛點(diǎn)，減少困惑點(diǎn)；組織金融服務(wù)隊(duì)走入社區(qū)、村委等老年人口聚集地區(qū)普及金融常識(shí)，突出適老專題，滿足老年消費(fèi)者金融訴求。以分享金融詐騙真實(shí)案例等方式，提醒老年人警惕詐騙侵害，加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，強(qiáng)化老年消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
下一步，郵儲(chǔ)銀行武進(jìn)區(qū)支行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，想老年客戶之所想，解老年客戶之所需，全方位提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效，把實(shí)事做實(shí)，把好事辦好，努力打造有溫度、有情懷的百姓銀行。
