工行鎮(zhèn)江丹徒支行營(yíng)業(yè)室悉心服務(wù)外籍客戶獲好評(píng)

  隨著我國(guó)國(guó)際化水平的進(jìn)一步提高，來(lái)華留學(xué)、旅游、工作的外籍人士群體也日益壯大，對(duì)此特殊群體的金融服務(wù)無(wú)疑對(duì)銀行工作提出了更高的要求。近日，三位來(lái)自南非某國(guó)的留學(xué)生來(lái)到工行鎮(zhèn)江丹徒支行營(yíng)業(yè)室尋求幫助，該行員工齊心克服語(yǔ)言交流障礙，為其第一時(shí)間提供無(wú)障礙服務(wù)，迅速解決了辦卡難題，獲得了三位留學(xué)生的一致好評(píng)。

   臨近年關(guān)，鎮(zhèn)江丹徒支行營(yíng)業(yè)室的網(wǎng)點(diǎn)大廳人頭攢動(dòng)，比起往常更加繁忙。當(dāng)大堂經(jīng)理都在緊鑼密鼓地服務(wù)客戶訴求時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)了三位外籍客戶，進(jìn)門后四處張望，像是在尋找工作人員的幫助。一位大堂經(jīng)理迅速注意到這一情況，立即上前迎候，先嘗試用普通話進(jìn)行交流，可惜三位外籍客戶對(duì)中文一知半解，完全無(wú)法領(lǐng)會(huì)大堂經(jīng)理所說(shuō)的內(nèi)容。大堂經(jīng)理當(dāng)即聯(lián)系了支行部室外語(yǔ)水平較好的一位客戶經(jīng)理來(lái)協(xié)助服務(wù)，在其協(xié)助翻譯下，得知三位客戶均是南非某國(guó)留學(xué)生，來(lái)此是想辦理借記卡用于接收學(xué)校發(fā)放的補(bǔ)助，且希望能開(kāi)通手機(jī)銀行方便使用。了解了三位的訴求后，大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)好網(wǎng)點(diǎn)等候客戶和柜面經(jīng)辦人員，為三位外籍留學(xué)生打開(kāi)“綠色通道”，客戶經(jīng)理更是全程陪同幫助翻譯，協(xié)同柜面人員在核實(shí)好留學(xué)生身份的前提下順利為三位辦理好借記卡，之后也是順應(yīng)客戶需要，指導(dǎo)下載了手機(jī)銀行，并引導(dǎo)切換成了英文版本，確保三位外籍留學(xué)生能無(wú)障礙正常使用。

   三位外籍留學(xué)生離開(kāi)時(shí)用不太流利的中文說(shuō)著“謝謝”，一致對(duì)丹徒支行營(yíng)業(yè)室的服務(wù)豎起拇指。在此次服務(wù)中該行用高效、專業(yè)的多方聯(lián)動(dòng)服務(wù)圓滿處理了外籍客戶的訴求，解決了因語(yǔ)言不通可能造成的辦卡難題，展現(xiàn)了我行對(duì)外籍客戶群體的的重視和擔(dān)當(dāng)，鞏固了我行“服務(wù)無(wú)邊界”的優(yōu)質(zhì)形象。