今年以來，工行大同分行嚴(yán)格落實上級行要求，將代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為該行穩(wěn)存增存的重要推動項目，提前規(guī)劃、及早安排，上下同心、迅速推進，全力搶占代發(fā)工資業(yè)務(wù)市場份額，取得顯著成效。
該行建立分層次、分部門的代發(fā)工資業(yè)務(wù)考核管理體系和代發(fā)工資月通報制度，將代發(fā)工資三項指標(biāo)納入績效考核指標(biāo)，并與各支行行長目標(biāo)績效考核掛鉤，以“誰營銷、誰受益、誰維護”激勵考核機制，最大限度地調(diào)動全體員工對代工資業(yè)務(wù)的營銷積極性和主動性。通過細化考核，激勵業(yè)務(wù)發(fā)展，例如在每周的例會中，由網(wǎng)點負責(zé)人對考核辦法進行反復(fù)的分析和講解，同時及時了解員工在工作中采取的具體措施和遇到的實際困難，幫助部門員工開拓思路，及時調(diào)整營銷策略，組織所有員工積極行動起來，大大提高了員工的積極性，充分發(fā)揮了支行員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
以三融產(chǎn)品作為基礎(chǔ)產(chǎn)品套餐，著力宣傳存款創(chuàng)新產(chǎn)品、工銀安盛保險、信用卡、融e借等優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷提高客戶對借記卡作為代發(fā)介質(zhì)的依賴性，加強個人重點產(chǎn)品集中式營銷，以代發(fā)工資拓戶為抓手，以代發(fā)工資專屬理財產(chǎn)品、薪金溢等優(yōu)勢產(chǎn)品為利器，大力宣傳薪金卡“薪管家”專屬服務(wù)，通過代發(fā)工資專屬介質(zhì)——“薪金卡”借記卡，為優(yōu)質(zhì)個人客戶提供差異化服務(wù)，提升了品牌產(chǎn)品的市場影響力，提高了集群化客戶的增長率，以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)穩(wěn)定代發(fā)工資客戶群，不斷提升代發(fā)工資客戶的綜合貢獻度。
深入開展客戶市場調(diào)查，摸清客戶數(shù)量、客戶規(guī)模、地域資源，選準(zhǔn)目標(biāo)客戶，主動出擊，及時掌握代發(fā)工資市場信息，加快代發(fā)工資目標(biāo)客戶的新增和營銷工作，通過高層營銷、業(yè)務(wù)宣傳、上門服務(wù)、客戶答謝等多種形式，加強與客戶的關(guān)系維護，拓展代發(fā)工資目標(biāo)單位。對確定的代發(fā)工資目標(biāo)客戶，進行代發(fā)工資及個人金融業(yè)務(wù)使用情況的全面摸底調(diào)查，了解代發(fā)工資單位需求，注重部門聯(lián)動、營業(yè)網(wǎng)點聯(lián)動，協(xié)調(diào)配合，勤盯緊催，抓住不放，制定詳細服務(wù)方案，一戶一策實施營銷，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，共同推動代發(fā)工資業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。
在支行層面，明確將潛在流失戶分類，對于可挽留客戶，盡快采取營銷措施開展拜訪活動，了解客戶流失原因，對于不能挽留的客戶，積極查找原因，避免類似原因造成的客戶流失。市行層面，針對代發(fā)工資客戶流失情況進行檢查，對客戶流失嚴(yán)重，應(yīng)對措施不得力的單位，將采取約見相關(guān)負責(zé)人的方式進行情況了解和工作督導(dǎo)。對重點有貸客戶、系統(tǒng)客戶中高層管理人員和其他高收入人員加強高層走訪，并指派專人重點維護，根據(jù)客戶特性結(jié)合客戶需求，為客戶提供定向營銷服務(wù)，發(fā)展成為該行理財金賬戶客戶和財富簽約客戶；進一步提升大中型企業(yè)、行政事業(yè)單位代發(fā)工資客戶的綜合服務(wù)能力，對積極為重點個人客戶的日常金融服務(wù)需求和便捷服務(wù)工作提供上門服務(wù)，提高中高端客戶的占比。
