工行溫州永嘉支行清點(diǎn)“火燒幣”貼心服務(wù)解民憂

  近日，中國(guó)工商銀行溫州永嘉支行營(yíng)業(yè)室迎來一筆特殊的殘幣兌換業(yè)務(wù)。“你們這邊可以兌換火燒幣嗎？我都跑了好幾個(gè)地方了，他們讓我來大銀行看看。”李阿姨抱著試一試的態(tài)度來到網(wǎng)點(diǎn)詢問工作人員。

  原來，不久前李阿姨家因電線短路發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)致家中老人存放的現(xiàn)金被大量燒毀。李阿姨抱著將近4萬元的“火燒幣”跑了當(dāng)?shù)囟嗉毅y行，均兌換無果。這次特意從偏遠(yuǎn)的鶴盛鎮(zhèn)趕來，希望能挽回?fù)p失。該行工作人員粗略地查看紙幣情況后，給出了肯定答復(fù)。李阿姨忐忑的心情一下子安穩(wěn)下來。工作人員在安撫客戶的情緒同時(shí)普及了“火燒幣”的兌換標(biāo)準(zhǔn)和兌換流程。由于“火燒幣”數(shù)量較多，易碎、紙幣碳化、變形嚴(yán)重、清點(diǎn)難度較大，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。為不影響網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的正常辦理，工作人員將李阿姨引導(dǎo)至綠色窗口，耐心為其清點(diǎn)。工作人員小心翼翼地將“火燒幣”逐一揭開、攤平，剝離拆分、專業(yè)鑒定、挑選分類、精準(zhǔn)測(cè)量、確認(rèn)張數(shù)、歸類裝封、簽字確認(rèn)。經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的緊張工作，工作人員終于完成了“火燒幣”的鑒定，為李阿姨兌換人民幣共計(jì)33577元。

  “真的是太謝謝你們了，我本來都不抱希望了。但沒想到就你們工行直接同意兌換了，一點(diǎn)也不推脫”，在接過成功兌換的紙幣后，李阿姨向網(wǎng)點(diǎn)的工作人員誠(chéng)摯道謝。雖然工作人員的手因?yàn)榛馃龓抛兒诹耍�但客戶的心因�(yàn)橘N心的服務(wù)變亮了。中國(guó)工商銀行溫州永嘉支行營(yíng)業(yè)室始終堅(jiān)持以客戶為中心，急客戶之所急，始終帶著真心、真情，真誠(chéng)解決好客戶急難愁盼的問題，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。