工行邢臺(tái)冶金太行支行排除困難成功為客戶(hù)辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)獲贊

  近日，一位客戶(hù)來(lái)工行邢臺(tái)冶金太行支行辦理繼承支取業(yè)務(wù)。客服經(jīng)理先對(duì)客戶(hù)拿來(lái)的存折進(jìn)行查詢(xún)和驗(yàn)密處理�？蛻�(hù)存折為身份證開(kāi)戶(hù)，但是因?yàn)槭侵�前�?5位身份證號(hào)，且該賬戶(hù)已鎖定，無(wú)法辦理正常的支取業(yè)務(wù)。因其父親去世近20年，身份證早已經(jīng)注銷(xiāo)，且當(dāng)時(shí)沒(méi)有留存關(guān)系證明和死亡證明。

  支行工作人員與分行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，讓客戶(hù)去公安部門(mén)和居委會(huì)開(kāi)立相關(guān)證明。在開(kāi)立此證明之后，客服經(jīng)理憑借證明信進(jìn)行客戶(hù)名下全部賬戶(hù)的查詢(xún)，名下存折唯一且符合小額繼承流程，因此項(xiàng)業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，大堂經(jīng)理迅速開(kāi)設(shè)彈性窗口，確保后續(xù)等待客戶(hù)的業(yè)務(wù)處理。在與兄弟行和分行部門(mén)進(jìn)行溝通之后，當(dāng)班客服經(jīng)理先為客戶(hù)補(bǔ)充身份信息，然后進(jìn)行身份證號(hào)碼修改業(yè)務(wù)，為客戶(hù)辦理了存折的支取銷(xiāo)戶(hù)，成功解決了客戶(hù)長(zhǎng)久以來(lái)的問(wèn)題�？蛻�(hù)被太行支行工作人員的默契配合和服務(wù)精神所打動(dòng)，對(duì)全體人員豎起了大拇指。

  同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，銀行前臺(tái)客服經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平是太行支行脫穎而出的獨(dú)到之處。面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，太行支行工作人員將心比心，學(xué)會(huì)換位思考，竭盡所能為客戶(hù)尋找解決問(wèn)題的辦法，讓工行的服務(wù)有溫度，提升工行大行形象，彰顯工行素質(zhì)。