近年來，工行唐山遷西支行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點布局，規(guī)范服務(wù)禮儀，提升員工服務(wù)形象，努力提升客戶體驗和社會口碑，員工的服務(wù)意識進(jìn)一步加強，網(wǎng)點的服務(wù)能力進(jìn)一步提升。
以提升服務(wù)溫度為重點，真正用心、用情、用力，努力改善客戶體驗和社會口碑，通過固化網(wǎng)點靚化成效，保持網(wǎng)點環(huán)境潔凈、美觀、溫馨；加強廳堂服務(wù)力量配備，切實做好客戶分流引導(dǎo)、輔助指導(dǎo)和應(yīng)急安撫工作，在業(yè)務(wù)高峰期時，及時調(diào)配服務(wù)資源，努力壓降客戶超時占比；用心、用情、用心開展好溫馨大堂活動，切實以客戶需求為出發(fā)點，為客戶創(chuàng)造溫暖瞬間和服務(wù)驚喜，提升客戶的滿意度。
持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點布局，加強渠道建設(shè)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點整體服務(wù)能力。完成了標(biāo)準(zhǔn)化改造和布局調(diào)整，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點叫號機(jī)、客戶座椅、填單臺、易拉寶宣傳架等的擺放，配備免費純凈水、復(fù)點機(jī)、閱讀欄、信息窗、便民服務(wù)箱、高速WIFI等服務(wù)設(shè)施，為客戶提供溫馨舒適、干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點的辦公環(huán)境進(jìn)一步改善，客戶的服務(wù)體驗進(jìn)一步增強，整體對外形象進(jìn)一步提升。
組織開展員工服務(wù)禮儀與溝通能力培訓(xùn)，在培訓(xùn)中以小組PK賽形式，進(jìn)一步規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，提升員工的服務(wù)形象，強化網(wǎng)點服務(wù)的日常監(jiān)測與管理，提高網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的履職意識和全員服務(wù)意識，員工的溝通能力進(jìn)一步增加，業(yè)績顯著提升，員工的凝聚力和團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力明顯增強，真正達(dá)到了以服務(wù)促營銷、以服務(wù)促發(fā)展的目的，極大地調(diào)動了員工服務(wù)和營銷的積極性。
通過主題活動的宣傳，提升了網(wǎng)點服務(wù)品牌和社會形象，向客戶展現(xiàn)了該行良好的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率與服務(wù)能力，贏得了客戶的口碑美譽度，擴(kuò)大了網(wǎng)點的知名度，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點的市場競爭力。每月一星評選，彰顯員工優(yōu)秀服務(wù)風(fēng)采，樹榜樣，塑氛圍，傳遞正能量，形成了人人爭當(dāng)服務(wù)明星、人人爭創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)的服務(wù)氛圍，極大地激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情。
新的一年，該行將持續(xù)深入推進(jìn)服務(wù)提升專項行動開展，提高網(wǎng)點服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，堅守初心，攜手奮進(jìn)，持續(xù)提供高情感、高效率、高品質(zhì)的服務(wù)，為改善客戶服務(wù)口碑、為實現(xiàn)“客戶滿意銀行”建設(shè)目標(biāo)而努力奮斗！
