郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行冬日貼心服務(wù) 情暖港澳同胞

   1月5日，正值小寒節(jié)氣，郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市大橋支行迎來了一對(duì)特殊的客戶——香港居民王某夫婦，客戶到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)辦理事務(wù)需要提供結(jié)算卡交易明細(xì)，但因客戶遺忘密碼需要辦理密碼重置后方可查詢。

   支行柜員查詢后發(fā)現(xiàn)該客戶《港澳居民來往內(nèi)地通行證》辦理了換證，系統(tǒng)內(nèi)的證件信息不一致無法辦理密碼重置，但修改證件時(shí)又顯示該業(yè)務(wù)只能在開戶機(jī)構(gòu)辦理，客戶銀行卡開戶機(jī)構(gòu)為深圳市羅湖區(qū)支行。支行從客戶的角度換位思考，如果客戶返回深圳修改證件耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管立刻聯(lián)系上級(jí)行，咨詢是否有更為妥善的處置方式。經(jīng)多方面聯(lián)系確認(rèn)，網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)修改實(shí)名證件的相關(guān)手續(xù)，但因跨省需要聯(lián)系深圳當(dāng)?shù)胤中羞M(jìn)行修改，需要一段時(shí)間，經(jīng)溝通后留下了客戶的聯(lián)系方式。當(dāng)日班后支行營(yíng)業(yè)主管接到上級(jí)行客戶證件已完成修改的信息，次日聯(lián)系客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，客戶十分滿意，為支行送來了《感謝信》表示感謝之情。