近年來(lái)，工行唐山鳳凰支行從細(xì)節(jié)入手，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，規(guī)范服務(wù)禮儀，提升員工服務(wù)形象，努力提升客戶(hù)體驗(yàn)和社會(huì)口碑，員工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力進(jìn)一步提升。
以提升服務(wù)溫度為重點(diǎn)，真正用心、用情、用力，努力改善客戶(hù)體驗(yàn)和社會(huì)口碑，通過(guò)固化網(wǎng)點(diǎn)靚化成效，保持網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境潔凈、美觀、溫馨；加強(qiáng)廳堂服務(wù)力量配備，切實(shí)做好客戶(hù)分流引導(dǎo)、輔助指導(dǎo)和應(yīng)急安撫工作，在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，及時(shí)調(diào)配服務(wù)資源，努力壓降客戶(hù)超時(shí)占比；用心、用情、用心開(kāi)展好溫馨大堂活動(dòng)，切實(shí)以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，為客戶(hù)創(chuàng)造溫暖瞬間和服務(wù)驚喜，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)渠道建設(shè)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)能力。完成了標(biāo)準(zhǔn)化改造和布局調(diào)整，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)、客戶(hù)座椅、填單臺(tái)、易拉寶宣傳架等的擺放，配備免費(fèi)純凈水、復(fù)點(diǎn)機(jī)、閱讀欄、信息窗、便民服務(wù)箱、高速WIFI等服務(wù)設(shè)施，為客戶(hù)提供溫馨舒適、干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)的辦公環(huán)境進(jìn)一步改善，客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步增強(qiáng)，整體對(duì)外形象進(jìn)一步提升。
組織開(kāi)展員工服務(wù)禮儀與溝通能力培訓(xùn)，在培訓(xùn)中以小組PK賽形式，進(jìn)一步規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，提升員工的服務(wù)形象，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的日常監(jiān)測(cè)與管理，提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的履職意識(shí)和全員服務(wù)意識(shí)，員工的溝通能力進(jìn)一步增加，業(yè)績(jī)顯著提升，員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，真正達(dá)到了以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)、以服務(wù)促發(fā)展的目的，極大地調(diào)動(dòng)了員工服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的積極性。
通過(guò)主題活動(dòng)的宣傳，提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌和社會(huì)形象，向客戶(hù)展現(xiàn)了該行良好的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率與服務(wù)能力，贏得了客戶(hù)的口碑美譽(yù)度，擴(kuò)大了網(wǎng)點(diǎn)的知名度，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。每月一星評(píng)選，彰顯員工優(yōu)秀服務(wù)風(fēng)采，樹(shù)榜樣，塑氛圍，傳遞正能量，形成了人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星、人人爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)的服務(wù)氛圍，極大地激發(fā)了員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情。
新的一年，該行將持續(xù)深入推進(jìn)服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，堅(jiān)守初心，攜手奮進(jìn)，持續(xù)提供高情感、高效率、高品質(zhì)的服務(wù)，為改善客戶(hù)服務(wù)口碑、為實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)滿(mǎn)意銀行”建設(shè)目標(biāo)而努力奮斗！
