工行鎮(zhèn)江潤州支行切實做好賀歲紀念幣兌換服務(wù)工作

   1月5日，由中國人民銀行發(fā)行的2023年賀歲紀念幣開始兌換。工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室作為潤州區(qū)唯一兌換網(wǎng)點，為確保兌換工作順利有序進行，該行提前部署，廣泛宣傳，嚴格按照市分行指導(dǎo)要求，做到專人專崗、廳堂聯(lián)動、醒目張貼。為廣大群眾提供良好的兌換服務(wù)體驗，確保兌換工作的順利開展。

   一是強化執(zhí)行，狠抓落實。賀歲紀念幣一直受廣大收藏愛好者所青睞，面對火爆的預(yù)約熱度，潤州支行營業(yè)室此次承兌的10000枚賀歲紀念幣瞬間一搶而空。在1月4日晚，該行打印多份公告在顯著位置進行張貼公示，及時組織員工學(xué)習(xí)柜面兌換流程，設(shè)置紀念幣兌換專柜，廳堂專人引導(dǎo)。同時調(diào)整網(wǎng)點布局，為兌換客戶騰出足夠的空間有序排隊，安全高效。使得兌換當天廳堂秩序井然、有條不紊。

   二是加快節(jié)奏，協(xié)作配合。經(jīng)過幾天的兌換服務(wù)工作，該行每日安排大堂經(jīng)理第一時間對到店客戶進行詢問分流。有序安排紀念幣兌換客戶與辦理個人現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶取號等候。將茶水放置在網(wǎng)點醒目位置，緩解客戶的等待焦慮。在高峰期客戶大量聚集的時候做到及時補位，增設(shè)服務(wù)窗口，全員共同維護廳堂秩序，緩解排隊現(xiàn)象，每日及時匯報張貼兌換數(shù)量及剩余數(shù)額，樹立了良好網(wǎng)點形象。

   三是搶抓旺季，貼心服務(wù)。賀歲紀念幣的兌換往往伴隨著旺季的到來，該行高度重視此次兌換服務(wù)工作。巧借兌換紀念幣，抓住到店客戶。在客戶等待期間聚焦重點產(chǎn)品，夯實客戶基礎(chǔ)，努力提升網(wǎng)點儲蓄存款。為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)的同時增強客戶粘性。不斷提升金融服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展。在客戶等待時向客戶介紹社�？ǖ纳�級換代，普及數(shù)字人民幣等知識。借紀念幣兌換之勢以貼心、暖心的服務(wù)收獲更多客戶。