建行淄博博山支行無聲服務暖人心

  近日，一位二十多歲的男性來到建行淄博白塔支行，在營業(yè)廳左顧右盼、躊躇不前。大堂經(jīng)理見狀，主動上前詢問客戶有何需求，但客戶并沒有說話，而是拿起手中的筆，在早已準備好的筆記本上寫下“我想辦一張卡”。大堂經(jīng)理立即意識到該名客戶是一位聾啞人，隨即拿起紙和筆，并把客戶引導到網(wǎng)點智慧柜員機，通過文字與該客戶開始了無聲的交流。
 
  在接下來的辦卡過程中，每一步操作流程的溝通，都是通過雙方手勢和筆尖的文字進行。雖然網(wǎng)點還陸陸續(xù)續(xù)來了其他客戶，但大堂經(jīng)理并沒有敷衍了事，而是向其他客戶解釋并征得同意后，繼續(xù)耐心地指導該名客戶辦理業(yè)務。最后，在長達近二十分鐘“無聲的交流”后，大堂經(jīng)理順利地為該名聾啞客戶辦理了銀行卡，并按客戶需求，為其開通了手機銀行，綁定了微信、支付寶等快捷支付平臺。

  該名客戶辦完業(yè)務離開網(wǎng)點前，真誠地在筆記本上寫下“謝謝”兩字，并豎起大拇指對大堂經(jīng)理表示感謝。工作人員耐心、貼心、暖心的服務態(tài)度，專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，贏得了該名聾啞客戶和其他客戶的一致稱贊。

  建行淄博分行一直秉承著服務客戶理念，將心比心，想客戶之所想，急客戶之所急，彰顯大行擔當。