多年來，工行鎮(zhèn)江朱方支行深入踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，積極履行金融社會(huì)服務(wù)責(zé)任，提升適老服務(wù)工作水平，推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)，傳導(dǎo)敬老金融服務(wù)理念。近日該行成功獲評2022年度全省文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。
一、強(qiáng)化服務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)流程。高業(yè)務(wù)水平以及科學(xué)的服務(wù)流程是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提保障，鎮(zhèn)江朱方支行充分利用晨會(huì)、夕會(huì)等時(shí)間組織對網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育，并并通過工銀I服務(wù)，培訓(xùn)專區(qū)等渠道學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)提升技能水平;組織觀看化解客戶訴求，解決現(xiàn)場糾紛方面的服務(wù)實(shí)戰(zhàn)特輯；以“讓客戶少跑，一次解決問題”的服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
二、升級適應(yīng)老硬件，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為更好的服務(wù)老年客戶，鎮(zhèn)江朱方支行在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，專門設(shè)立了尊老服務(wù)區(qū)，并配備了輪椅、血壓儀、適老讀物、益智棋具、放大鏡等特色服務(wù)工具，增強(qiáng)惠民適老服務(wù)供給，組建愛心志愿者小隊(duì)，保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境整潔明朗，便民設(shè)備齊全。為客戶提供良好到店體驗(yàn)。
三、提升服務(wù)水平，惠民渠道暢通。伴隨疫情的逐漸過去，客戶對于快速的線上服務(wù)以及上門服務(wù)的要求與日俱增。為更好的適應(yīng)新時(shí)代的服務(wù)要求，該行首先對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行了布局優(yōu)化，發(fā)放手機(jī)銀行服務(wù)問題折頁來引導(dǎo)老年客戶體驗(yàn)智能服務(wù)，打破老年客戶“不敢用，不用會(huì)”的思想，跨越“數(shù)字鴻溝”使老年客戶也能享受到數(shù)字時(shí)代的便利。從顯眼處張貼服務(wù)電話，重新調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)電話線規(guī)劃，讓員工能夠在第一時(shí)間接聽咨詢電話，為有困難的客戶提供上門服務(wù)，受到客戶的一致好評。
