建行淄博西城支行：融心服務(wù)暖人心

  隨著服務(wù)理念的不斷提升，銀行業(yè)也在不斷轉(zhuǎn)型，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”。我認(rèn)為，作為一名服務(wù)人員，融心服務(wù)是一種美德，是一種快樂，更要成為一種習(xí)慣；用心服務(wù)客戶，得到的是自我價(jià)值的肯定與自身素養(yǎng)的展現(xiàn)。

  營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是建行淄博分行的一線服務(wù)場所，業(yè)務(wù)柜臺(tái)是我們展現(xiàn)服務(wù)的窗口，我們每一位前臺(tái)員工最直接展示著建行形象，每一天的工作直接反映出我行的整體面貌與服務(wù)質(zhì)效。

  臨近過年期間，人流量加大，業(yè)務(wù)量劇增，這就要求我們更要細(xì)心、耐心，有責(zé)任心，融心服務(wù)，站在客戶的角度思考問題，設(shè)身處地為客戶著想；這就要求我們?cè)诒苊獠铄e(cuò)率的基礎(chǔ)上，加快業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶等候時(shí)長，提升客戶體驗(yàn)度。在面對(duì)客戶質(zhì)詢時(shí)，我們應(yīng)微笑面對(duì)，用微笑化解問題，用真心的服務(wù)獲得客戶的認(rèn)可與理解。唯有用心服務(wù)，從心出發(fā)，融心服務(wù)才能獲得忠實(shí)的客戶。只有贏得客戶的理解和信任，才能更好地推進(jìn)工作開展；只有奠定了雄厚的客戶資源基礎(chǔ)，才能更好地推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。