工行衡水景縣支行用心傾“聽”暖心服務有溫度

   臨近春節(jié)，銀行網(wǎng)點的客流量也顯得比往日增加了不少。這天，工行衡水景縣城內(nèi)支行的大堂小劉正在耐心的解答客戶咨詢，突然發(fā)現(xiàn)一對“特殊”的客戶來到營業(yè)室。

   這是一對兄妹，而且均為聾啞人士，妹妹只會用手語溝通，哥哥只能將要表達的意思通過手機打字告知。小劉馬上主動打招呼，通過手機打字溝通充分了解客戶辦理業(yè)務的要求，根據(jù)辦理意愿迅速且細致的引導他們開立了銀行卡，兄妹二人臨走前深深的向網(wǎng)點大堂人員鞠躬表達感謝。

   雖然一則小事，正是工行員工堅持服務無小事的生動體現(xiàn)，對每一位客戶真正做到感同身受，深悟客戶需求，從細微處做起，讓客戶體驗到有溫度的服務。