為進(jìn)一步推進(jìn)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，壓實(shí)各支行消保主體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、高質(zhì)量發(fā)展，2022年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行鹽城市分行全面推進(jìn)消保工作，不斷提升金融消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和獲得感。
郵儲(chǔ)銀行鹽城市分行不斷提高政治站位，深化認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)消保工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，從高層履職、資源投入、健全“三道防線(xiàn)”完善流程管控、規(guī)范投訴管理及投訴處理、加強(qiáng)個(gè)人金融信息保護(hù)、開(kāi)展特色化消費(fèi)者教育宣傳、保護(hù)特殊群體權(quán)益、加強(qiáng)消保培訓(xùn)及突發(fā)事件應(yīng)急演練等方面，提高全行消保意識(shí)、營(yíng)造良好的消保文化氛圍，有效提升消費(fèi)者認(rèn)可度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
郵儲(chǔ)銀行鹽城市分行成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)組織推進(jìn)全市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并及時(shí)審議處理有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大事項(xiàng)；配置消保專(zhuān)職人員1人，各消保委員會(huì)成員部門(mén)配備消保專(zhuān)兼職聯(lián)絡(luò)員1人，制定充足的消保專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；建立健全全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)，維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，制定中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行鹽城市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)制度；進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“三道防線(xiàn)”建設(shè)，明確各單位在消保工作中的主要任務(wù)，持續(xù)提升消保工作水平；暢通投訴渠道，通過(guò)該行微信公眾號(hào)公布投訴指南，按規(guī)定公布投訴流程、投訴電話(huà)，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)指南”，明確投訴渠道及流程。
郵儲(chǔ)銀行鹽城市分行將個(gè)人金融信息保護(hù)要求深度融入業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)研發(fā)、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)環(huán)節(jié)，在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)排查活動(dòng)；重視主題宣傳、強(qiáng)化線(xiàn)上宣傳、開(kāi)拓線(xiàn)下宣傳。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)多、輻射廣的自身優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)守網(wǎng)點(diǎn)陣地、積極開(kāi)展宣講；各轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)采取“線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合、網(wǎng)點(diǎn)廳堂宣傳與外拓宣傳相結(jié)合”的方式，每次專(zhuān)題活動(dòng)均確定活動(dòng)主題、活動(dòng)宣傳內(nèi)容；以“六個(gè)一承諾”適老金融服務(wù)為著力點(diǎn)，建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍，并于2022年9月份完成網(wǎng)點(diǎn)特殊群體改善建設(shè)工作。郵儲(chǔ)銀行鹽城市分行本著以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，高度重視為特殊客戶(hù)群體提供延伸服務(wù)，并做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)要求。
郵儲(chǔ)銀行鹽城市分行制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)提升了全行人員消保工作能力和水平；通過(guò)應(yīng)急演練，讓相關(guān)崗位人員更加熟悉安全事件的應(yīng)急響應(yīng)流程，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
