為貫徹落實(shí)人民銀行兔年賀歲幣兌換的工作部署，工行鎮(zhèn)江丹陽支行高度重視，細(xì)化服務(wù)，積極貫徹落實(shí)上級(jí)行要求，認(rèn)真部署、統(tǒng)籌安排，通過提高服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)品質(zhì)等措施，積極打好主動(dòng)熱情服務(wù)第一槍，順利完成賀歲幣兌換任務(wù)。
一、做好前期準(zhǔn)備工作。為保證兌換工作的順利開展，該行提前做好客戶引導(dǎo)分流預(yù)案，合理安排兌換，調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)資源，確保兌換工作平穩(wěn)有序；提前設(shè)計(jì)出入口排隊(duì)路線，配置專門引導(dǎo)人員，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置相關(guān)問題。
二、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該行各網(wǎng)點(diǎn)人員利用晨會(huì)、班后會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)總行關(guān)于2023年賀歲普通紀(jì)念幣預(yù)約兌換的公告等相關(guān)文件，同時(shí)，作為兌換紀(jì)念幣的網(wǎng)點(diǎn)，該行皇塘、西門支行一方面著重加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員的培訓(xùn)，確保所有經(jīng)辦人員掌握線上預(yù)約和柜面兌換工作要求及處理流程，提高兌換效率；另一方面，做好大堂工作人員的培訓(xùn)工作，進(jìn)門提醒客戶需要相關(guān)證件及現(xiàn)金進(jìn)行賀歲幣的領(lǐng)取，對(duì)于未持現(xiàn)金前來兌換的客戶，提前引導(dǎo)至自動(dòng)柜員機(jī)取現(xiàn)。
三、有序開展，平穩(wěn)運(yùn)行。辦理兌換業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)專窗、配置專人負(fù)責(zé)兌換工作，加快兌換速度，緩解排隊(duì)現(xiàn)象；在1月5日至1月11日兌換期間，每日在醒目位置張貼兌換情況公告；網(wǎng)點(diǎn)人員分工明確，高效聯(lián)動(dòng)，調(diào)動(dòng)好人員班次。柜面人員熟知操作流程，加快兌換效率，運(yùn)營主管把關(guān)提效，大堂人員全員在崗做好疏導(dǎo)，并對(duì)客戶做好提示提醒和分流工作。
四、抓住機(jī)遇，適時(shí)開展?fàn)I銷。紀(jì)念幣兌換期間，網(wǎng)點(diǎn)客流量大幅度增加，該行工作人員抓住機(jī)遇，尋找潛在客戶，適時(shí)營銷，為旺季營銷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
