建行淄博西城支行營(yíng)業(yè)室在市銀協(xié)組織的服務(wù)提升評(píng)選活動(dòng)中獲優(yōu)異成績(jī)

  在近日市銀協(xié)下發(fā)的《關(guān)于淄博市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)提升活動(dòng)評(píng)估情況的通報(bào)》中，全市各機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共452個(gè)參加活動(dòng)，市協(xié)會(huì)按照參與網(wǎng)點(diǎn)的25%抽取網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，建行淄博西城支行營(yíng)業(yè)室以495的高分與其他銀行四家網(wǎng)點(diǎn)并列第一。

  自本次活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，建行淄博分行高度重視，立刻積極準(zhǔn)備，參照《淄博市銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)建行淄博西城支行營(yíng)業(yè)室實(shí)施一系列提升措施：一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。從硬件設(shè)施到服務(wù)水平，優(yōu)化升級(jí)，全面提升。營(yíng)業(yè)室保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的整潔，對(duì)室內(nèi)綠植的選擇根據(jù)空間及季節(jié)合理布放，打造舒適溫馨的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，升級(jí)客戶體驗(yàn)。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。建行淄博西城支行營(yíng)業(yè)室將日常服務(wù)檢查與網(wǎng)點(diǎn)交叉檢查及上級(jí)行現(xiàn)場(chǎng)非現(xiàn)場(chǎng)檢查有機(jī)結(jié)合，利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)靈活培訓(xùn)方式，將服務(wù)理念傳達(dá)到位，深入人心，在全行營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍。三是加強(qiáng)檢查。西城支行營(yíng)業(yè)室設(shè)置各崗位服務(wù)規(guī)范點(diǎn)，每日自查上報(bào)當(dāng)日實(shí)施情況，同時(shí)營(yíng)運(yùn)主管通過(guò)每天現(xiàn)場(chǎng)或監(jiān)控回放，發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，及時(shí)整改，規(guī)范服務(wù)。

  今后，建行淄博分行將以本次活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)努力，始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造服務(wù)品牌，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。