自兔年賀歲紀念幣發(fā)布公告宣布正式兌換以來，工行長治捉馬東街支行高度重視，他們細化工作方案強化客戶服務(wù)，尤其是提醒所轄不承擔(dān)兌換的網(wǎng)點，要做好客戶的解釋工作，一旦遇到客戶到店咨詢紀念幣兌換事宜，要主動告知客戶兌換手續(xù)及流程，引導(dǎo)客戶完成兌換，同時，加強了廳堂管理，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
一加強組織管理、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。根據(jù)賀歲紀念幣現(xiàn)場兌換工作安排及要求，作為兌換網(wǎng)點之一的捉馬東街支行高度重視本次辦理賀歲紀念幣現(xiàn)場兌換工作，他們兩次召開專題會議，對工作進行了部署和強調(diào)，同時，制定了詳細的兌換工作應(yīng)急預(yù)案，該行還從所轄網(wǎng)點專門抽調(diào)人員，保障了網(wǎng)點滿時點兌換工作，行領(lǐng)導(dǎo)全天候在營業(yè)大廳待命，組織協(xié)調(diào)紀念幣兌換工作，從而確保了兌換工作萬無一失。
二做好宣傳工作、保證營業(yè)時間。兌換工作開展前，捉馬東街支行便利用電子滾動屏幕及在營業(yè)場所醒目位置張貼公告，明確了本次兌換時間為1月5日至1月11日，包含周六、日，兌換期間，要求網(wǎng)點在此期間要正常營業(yè)，做好營業(yè)時間保證，結(jié)合支行情況靈活設(shè)置兌換專柜，優(yōu)化兌換路線，張貼兌換公告及業(yè)務(wù)指引，同時，保證防疫物資的充足準(zhǔn)備。做好客戶服務(wù)。安排專人負責(zé)客戶引導(dǎo)、加強客戶排隊引導(dǎo)，避免長時間排隊聚集，為客戶提供高效快捷的發(fā)行兌換服務(wù)。
三嚴肅工作紀律、加強監(jiān)督檢查。為了保證本次兌換活動取得圓滿成功，捉馬東街支行要求要加強紀念幣發(fā)行紀律，切實強化履職管理，要求網(wǎng)點負責(zé)人、經(jīng)辦客服經(jīng)理等人員要認真學(xué)習(xí)關(guān)于紀念幣兌換發(fā)行的紀律、工作規(guī)范和禁止性規(guī)定，嚴禁利用職務(wù)之便違規(guī)違紀兌換、嚴禁不審核身份證件原件兌換、嚴禁以大客戶需求為名違規(guī)兌換、嚴禁為超過代辦人數(shù)限制的客戶辦理兌換、嚴禁擅自拍攝賀歲幣及其外包裝照片、嚴禁在微信微博等媒體上擅自發(fā)布賀歲幣信息和照片，堅決杜絕截留、包裝箱外流和其他違規(guī)、違紀情況發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為，將對相關(guān)管理者、違規(guī)人員進行嚴肅追責(zé)，絕不姑息。
