工行大同永和路支行積極響應(yīng)總分行打造“第一手機(jī)銀行”戰(zhàn)略，采取加大宣傳，主動營銷，加強(qiáng)客戶體驗等措施，實現(xiàn)了融e行客戶的快速增長。
積極營銷。該支行在營銷過程中突出亮點(diǎn),聚焦重點(diǎn)營銷場景，加強(qiáng)對存量客戶的滲透,有效提高融e行業(yè)務(wù)拓展效果。一是線上線下積極宣傳綁卡有禮等優(yōu)惠活動，通過活動獎勵政策吸引客戶關(guān)注體驗，不斷提升產(chǎn)品影響力和傳播范圍。二是注重業(yè)務(wù)分流，客戶經(jīng)理將購買理財、基金贖回等業(yè)務(wù)分流到融e行辦理，幫助客戶養(yǎng)成自助操作手機(jī)銀行的習(xí)慣。對繳納交通罰款的客戶，也向其推廣開通融e行進(jìn)行綁卡繳費(fèi)，提高融e行的使用率。三是通過推廣“工銀智能衛(wèi)士”，建議客戶設(shè)置安全鎖，向客戶進(jìn)行必要的安全提示，引導(dǎo)客戶掌握和養(yǎng)成安全使用融e行的知識和習(xí)慣，保障融e行業(yè)務(wù)安全發(fā)展。
大力宣傳。通過微信平臺、LED滾動屏以及為到網(wǎng)點(diǎn)客戶現(xiàn)場操作演示等方式，宣傳該行”融e行“手機(jī)銀行境內(nèi)轉(zhuǎn)賬均免費(fèi)、免填單操作便捷的優(yōu)勢，擴(kuò)大“融e行”手機(jī)銀行影響力，開展“融e行”和“融e聯(lián)”的聯(lián)動營銷。營銷成功后再由大堂和客戶經(jīng)理為客戶下載“融e行”手機(jī)客戶端并針對其常辦業(yè)務(wù)介紹使用方法及技巧，提高客戶后續(xù)自助操作的準(zhǔn)確度和安全性，有效提高“融e行”的使用率。
注重維護(hù)。對于重點(diǎn)和優(yōu)質(zhì)的融e行客戶，采取“誰營銷、誰負(fù)責(zé)”的辦法，并充分發(fā)揮專職客戶經(jīng)理的售后服務(wù)作用，建立優(yōu)質(zhì)手機(jī)銀行客戶備忘錄，堅持向其提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)和業(yè)務(wù)維護(hù)。每次推出手機(jī)銀行專屬產(chǎn)品時，及時向客戶推送產(chǎn)品信息�？蛻粲龅綉�(yīng)用問題及時聯(lián)系解決，銀行方面推出新理財產(chǎn)品或貴金屬行情看好時，及時向這些客戶進(jìn)行通報和推薦，以便持續(xù)深度開展?fàn)I銷工作，從月均動戶指標(biāo)上檢驗拓展成效。
