“新年快樂，歡迎光臨建設(shè)銀行，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”新年的樂清支行網(wǎng)點有何不同？只能說是喜氣洋洋，年味十足。
張燈結(jié)彩辭舊歲，萬象更新開門紅。歲末甫至，樂清支行“首季開門紅”活動正如火如荼地開展，各大營業(yè)網(wǎng)點通過張貼窗花、懸掛燈籠、擺放抽獎大轉(zhuǎn)盤、設(shè)置禮品臺等方式裝飾廳堂，美化環(huán)境，到處呈現(xiàn)一片喜氣洋洋的新年氣象，給客戶營造溫暖、喜慶的節(jié)日氛圍。滿滿的“年味兒”布置，是樂清支行每年春節(jié)廳堂服務(wù)情懷和溫度的升華，承載著對廣大客戶濃濃的祝福。
靚化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提升客戶舒適度。支行規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點叫號機(jī)、客戶座椅、填單臺、易拉寶宣傳架等的擺放，配備免費茶水、小點心、閱讀欄、信息窗、便民服務(wù)箱、WIFI等服務(wù)設(shè)施，此外，認(rèn)真打掃消毒，為客戶提供溫馨舒適、干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。
加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。各網(wǎng)點利用晨會夜學(xué)時間對平時辦理業(yè)務(wù)中的重點注意事項和各種新業(yè)務(wù)重點進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓員工在辦理業(yè)務(wù)時能準(zhǔn)確快速辦理，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)等候時間，從而提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
強(qiáng)化日常服務(wù)管理，做好引導(dǎo)分流客戶。通過預(yù)約取號、增設(shè)彈性柜口等方式，有針對性進(jìn)行治理。加強(qiáng)廳堂客服經(jīng)理力量，指導(dǎo)客戶用好自助設(shè)備，提高自助設(shè)備利用率，緩解柜面壓力，緩解客戶排隊現(xiàn)象，減少客戶等候時間。
堅持客戶第一理念，服務(wù)質(zhì)量帶動營銷。在接待客戶、辦理業(yè)務(wù)過程中，員工一切從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，用心與客戶溝通，積極向客戶推介適合的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提升客戶對建行的滿意度，在高效的服務(wù)中讓客戶感受到建行產(chǎn)品的優(yōu)勢。
按照“特事特辦、急事急辦”的原則，各網(wǎng)點落實綠色窗口服務(wù)要求，加強(qiáng)多元化服務(wù)，引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，確保客戶服務(wù)不間斷，滿足非接觸式服務(wù)需求。同時統(tǒng)籌安排好節(jié)日期間營業(yè)網(wǎng)點對外營業(yè)時間，提前做好信息發(fā)布和客戶解釋工作，讓客戶滿意而歸。
來建行，換新錢、買理財、存定期，有建行的地方就有年味，與建行一起歡歡喜喜過新年！
