工商銀行中山大涌支行暖心服務特殊客戶群體

   為了切實提升金融服務工作水平，工商銀行中山大涌支行針對不同群體提供個性化的服務，有效提升客戶的滿意度。2023年春節(jié)前夕，該行為做好大涌鎮(zhèn)南文社區(qū)的股份分紅發(fā)放提供多項暖心服務舉措。 

   在承接該項民生業(yè)務后，該行事先了解得知，辦理股份分紅取現(xiàn)業(yè)務的基本為老年群體，為此，支行成立專責小組，組織精干人員提前策劃，做好這一特殊群體的服務工作方案。通過從硬件設施到人員服務上進行逐一細化操作流程。一是特別增設等候椅，在營業(yè)時間開始前，在大門口有序擺放好專用等候椅20多張，確保每位到店老年客戶能安坐輪候辦理業(yè)務；二是加派大堂人員服務，該行彈性調(diào)整大堂服務經(jīng)理的排班，應對短時間集中到店客戶高峰，由網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理進行現(xiàn)場協(xié)助，有效維護好大堂的秩序，確保其他業(yè)務的迅速分流；三是加強等候期間的服務，為了讓到店的客戶感受工行優(yōu)質(zhì)服務，每一位到店老人都得到奉上熱茶，讓他們在寒冷的冬天增添曖意；四是暢通業(yè)務渠道，由于多數(shù)老年客群在設備使用、機具操作方面不同程度存在問題，該行除安排業(yè)務技能出色的優(yōu)秀員工臨柜外，還特意安排該行本地員工開展柜面服務，確保使用本地方言溝通無障礙。 

   通過精心籌備、細心謀劃、用心服務，工商銀行大涌支行從“心”開始，圓滿在春節(jié)前完成了社區(qū)股份分紅代發(fā)業(yè)務，共同營造了祥和溫暖的節(jié)日氛圍，以真誠的服務態(tài)度獲得了客戶一致好評，以實際行動踐行詮釋“以人民為中心”的金融理念。