每一件小事，每一句關(guān)懷，都體現(xiàn)著建行淄博博山支行營(yíng)業(yè)室“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
近日，客戶拿著一張銀行卡來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢，聲稱其母親的銀行卡由于輸錯(cuò)密碼次數(shù)太多已經(jīng)鎖定且急需用現(xiàn)金，而戶主本人因病腿腳不便，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；經(jīng)辦柜員核實(shí)后發(fā)現(xiàn)密碼渠道已鎖定，只能辦理密碼重置業(yè)務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)主管了解這一情況后，安排好網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)服務(wù)人員，及時(shí)到老人家里現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)錄音錄像，備妥業(yè)務(wù)申請(qǐng)授權(quán)書(shū)，委托其兒子代為辦理。
臨近年末，建行淄博分行每天客戶絡(luò)繹不絕，網(wǎng)點(diǎn)合理利用午休客戶較少的時(shí)段上門(mén)服務(wù)，及時(shí)解決了客戶的困難，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是件微不足道的小事，但仍受到了客戶的稱贊：“你們這么忙連午飯都沒(méi)來(lái)得及吃就來(lái)幫我們解決問(wèn)題，真是給你們添麻煩了”，雖是寥寥數(shù)語(yǔ)，卻表達(dá)了客戶對(duì)建行服務(wù)的認(rèn)可。
幫助別人是一種美德，是一種快樂(lè)，建行淄博分行的融心服務(wù)理念正是發(fā)揚(yáng)了我們的傳統(tǒng)美德，讓我們的服務(wù)使嚴(yán)冬不寒，人心溫暖。
