工商銀行福州分行方圓支行位于福州市鼓樓區(qū)琴亭路29號。近日，筆者在這兒聽到了一個暖心的故事。
1月9日下午，該行營業(yè)廳來了一位女士。她出示了自己和母親的身份證，要求為她母親持有的工商銀行存折打印2022年1月到12月養(yǎng)老金的明細(xì)賬單。
客戶經(jīng)理陳麗對這位女士說，根據(jù)銀行相關(guān)規(guī)定，打印存折的明細(xì)賬單業(yè)務(wù)必須又本人前來才能辦理。如果有銀行卡加身份證，是可以在智能機上自助操作的。但鑒于老人只有存折，沒有配銀行卡，因此只能在柜面由本人申請打印明細(xì)賬單。
該女士說自己姓陳，母親魏奶奶今年86歲了，身體有病，腿腳不便，又住在沒有電梯的樓房，本人來現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)有諸多不便，能否根據(jù)實際情況，特事特辦呢？
陳麗立即向網(wǎng)點行長余敏匯報。余敏仔細(xì)向陳女士詢問具體情況，得知魏奶奶是一位烈屬，要領(lǐng)取2022年政府發(fā)放的撫恤金，財務(wù)人員要求她出示其2022年1月到12月養(yǎng)老金的明細(xì)賬單。余敏說，革命先輩獻(xiàn)身人民的解放和祖圍的建設(shè)事業(yè)，今天烈屬辦事遇到困難，銀行工作人員理應(yīng)積極幫助。余敏與陳女士商量后，表示可以由銀行工作人員上門核實本人意愿。
“魏奶奶，您好!我們是銀行的工作人員,來您家辦事了!"隨后,余敏與工作人員帶上核實表格和印泥,來到魏奶奶家。疫情防控新形勢下，為了老人的安全與健康，她們站在門口沒有進(jìn)屋,根據(jù)表格內(nèi)容，一一認(rèn)真詢問,與坐在客廳里的老人親切對話，證實了打印明細(xì)賬單是魏奶奶的真實意愿，并錄制了視頻資料。
享受到在家辦業(yè)務(wù)便利的魏奶奶向銀行員工頻頻道謝。作為代理人的陳女士去銀行大堂辦妥了打印業(yè)務(wù)，網(wǎng)點人員又上門把明細(xì)賬單交到了魏奶奶的手里，為這個暖心故事畫上了圓滿的句號。
