工行大同分行充分認(rèn)識發(fā)展信用卡工作的重要性，本著抓早、抓實、抓出成效的工作思路，以廳堂為陣地，找準(zhǔn)切入點，多渠道開展信用卡的市場營銷，進一步完善以客戶為中心的經(jīng)營運作體系，加速提升信用卡業(yè)務(wù)核心競爭力。
該行尋找宣傳切入點，加大環(huán)球旅行信用卡等優(yōu)勢產(chǎn)品營銷，為客戶配發(fā)適合的信用卡產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶熟識度及產(chǎn)品滲透率雙提升。通過叫號機、PBMS系統(tǒng)識別目標(biāo)客戶，以廳堂營銷、理財沙龍、產(chǎn)品推介會等形式開展精準(zhǔn)介入，并借助紙質(zhì)申請表、智能終端、便攜式終端等辦卡渠道，做好目標(biāo)客戶信用卡滲透。針對新發(fā)展的客戶，都積極主動向客戶宣傳解答各類信用卡產(chǎn)品功能、使用方法、還款方式和安全事項，使客戶更有信心使用工行信用卡；同時引導(dǎo)客戶完成工銀e生活、微信、支付寶等支付平臺捆綁信用卡，主動宣傳“愛購新客禮”等促銷活動，實現(xiàn)綁卡消費，確保新客戶中的有效客戶占比顯著提升。
以每一位到店客戶為切入點，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，強化大堂致勝營銷策略。存量信用卡客戶清單分配到人，開展電話營銷，結(jié)合該行愛購周末、滿減活動等信用卡系列活動打動客戶，提升客戶對該行的認(rèn)可度和黏性。各支行組織員工利用周末時間進行外拓營銷，對人流量大的沿街商鋪進行宣傳和推廣，提升三方支付綁卡數(shù)和二維碼收款商戶數(shù)，提升互聯(lián)網(wǎng)支付的份額與占比。同時有效提升信用卡合作商戶，激發(fā)信用卡合伙人的參與熱情，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得客戶認(rèn)可，促進該行信用卡業(yè)務(wù)持續(xù)高效發(fā)展。
以代發(fā)工資客戶為切入點，通過與代發(fā)工資企業(yè)溝通洽談，針對代發(fā)工資企業(yè)員工開展了信用卡營銷推薦會，根據(jù)客戶需求，積極推介并辦理相應(yīng)的信用卡卡種。同時，在客戶啟用時配合開通該行融e聯(lián)、融e行工銀e支付等業(yè)務(wù)，宣傳該行目前信用卡分期的相關(guān)優(yōu)惠信息和現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)。與此同時，要求指定專人負(fù)責(zé)信用卡申請表掃描，審核客戶填寫的資料，通過團隊間的緊密分工與合作，保障在受理普通客戶的日常業(yè)務(wù)外，能及時掃描將當(dāng)日收集的信用卡資料上送，保障發(fā)卡速度，提升工作效率。
以完善信用卡風(fēng)險為切入點，積極遏止信用卡犯罪事件發(fā)生發(fā)生。面對新常態(tài)，該行加大了信用卡風(fēng)險動態(tài)分析管理，針對區(qū)域信用卡不良貸款呈上升趨勢和套現(xiàn)、生產(chǎn)經(jīng)營性用卡現(xiàn)象趨增的新情況，該行加強風(fēng)險監(jiān)控和識別，及時出手對違規(guī)用卡行為進行警告或降額處理，同時列入信用卡灰名單等，上述一系列措施的執(zhí)行，有效阻止了不良升勢，保持了信用卡業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
