為扎實做好旺季期間金融服務工作，工行淮安洪澤支行積極行動，堅決落實疫情期間的金融服務保障要求，統(tǒng)籌做好金融服務工作，全力以赴保證金融服務不打烊、不斷鏈，以實際行動助力旺季營銷。
周密部署，確保金融服務“不斷鏈”。本輪疫情期間，為保障金融服務工作，該行第一時間成立領導小組并啟動應急預案。各部門、網(wǎng)點按照責任分工，在領導小組的統(tǒng)一領導、組織協(xié)調(diào)下，及時反應，各司其職、高效協(xié)作。一是及時做好員工排查，結合實際情況安排員工交替輪崗、駐守崗位，保障基礎金融服務有序開展。二是密切關注網(wǎng)點人員情況，人員不足時及時做好調(diào)配，落實網(wǎng)點營業(yè)的最低配置，保障網(wǎng)點正常營業(yè)。三是細化完善業(yè)務連續(xù)性預案，做好網(wǎng)絡系統(tǒng)和關鍵服務設施穩(wěn)定運行，確保全行網(wǎng)點服務“不打烊”，滿足人民群眾基礎金融服務需求。同時，對因病情不能及時返崗的部門和支行員工實行居家辦公制度，要求居家人員全天保持信息暢通，確保手頭工作不脫節(jié)、不延誤。
加強消殺，保證營業(yè)網(wǎng)點“無死角”。該行全面落實上級行工作要求，為客戶營造安全放心的服務環(huán)境。對于轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點加強要求，一是每日班前、班中、班后對所有工作區(qū)域、自助設備、密碼鍵盤、各類物品等進行全面消毒，確保不留死角、空白。二是所有網(wǎng)點均配備電子體溫計、免洗洗手液、酒精噴霧，客戶進入網(wǎng)點需佩戴口罩，保障營業(yè)廳內(nèi)安全。三是大堂經(jīng)理主動引導客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行及自助設備等辦理業(yè)務，引導客戶保持距離，幫助客戶快速辦理業(yè)務，為客戶提供安全的服務環(huán)境。此外，該行后勤部門積極聯(lián)系抗原、新冠防治藥品等采購渠道，緊急采購抗原、口罩、連花清瘟、布洛芬等防疫物資，保障全行員工醫(yī)療需要，降低與社會面接觸減少病毒傳播風險。
加強宣傳，傳播抗擊疫情“正能量”。旺季期間，該行一是密切關注輿情動態(tài)，加強輿論正面引導，把好疫情期間輿情源頭監(jiān)測，引導全行員工重科學、不信謠、不傳謠，及時回應員工關切問題，穩(wěn)定員工情緒，避免造成恐慌，確保整體工作平穩(wěn)有序。二是積極借助外撥提質(zhì)電話、抖音、微信群、朋友圈等宣傳載體，發(fā)布各類安全提示，針對疫情期間常見的詐騙手段、衛(wèi)生防疫常識等進行廣泛宣傳，并教育員工不隨意轉(zhuǎn)發(fā)、傳播非權威部門發(fā)布的疫情信息，尤其不得借疫情炒作金融產(chǎn)品，樹立我行良好形象，加強對金融服務的正面宣傳，消除群眾顧慮。此外，淮安洪澤支行在做好防疫的基礎上，組織人員到網(wǎng)點周邊商戶、小超市進行金融宣傳，結合商戶關心的問題、受眾的實際情況，針對人群特點實行了精準化宣傳。同時，積極通過線上線下相結合的方式，向廣大市民進行“防詐騙”宣傳，形成宣傳合力，進一步擴大了宣傳范圍和影響力。
