工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室克服疫情困難抓好春節(jié)金融服務

   近期，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室克服疫情困難，積極響應上級行號召，凝心聚力抓好旺季客戶服務工作，在冬日里為廣大客戶送去工行溫暖，為旺季各項工作順利開展提供堅實保障。

   一是堅持抓好疫情防護，用心做好適老服務。在當前疫情形勢下，該行網(wǎng)點高度重視員工和客戶生命健康，多次提醒網(wǎng)點員工、到店客戶要戴好口罩，勤洗手，注意個人防護，避免出現(xiàn)交叉感染。同時，面對部分員工“陽性”的情況，該行網(wǎng)點及時補位、調(diào)整人員，確保旺季工作正常運轉(zhuǎn)。臨近春節(jié)，該行網(wǎng)點的到店客戶中，老年人較多，網(wǎng)點人員秉持“客戶至上”服務理念，耐心解答老年客戶提出的業(yè)務問題。對腿腳不便的老年客戶，該行網(wǎng)點人員熱心攙扶，做好風險提示，使其滿意而歸。

   二是廣泛宣傳精準服務，用心做好線上引導。當前疫情期間，針對部分客戶因客觀原因不能到線下網(wǎng)點辦理業(yè)務的實際情況，該行人員利用微信群、朋友圈等多個渠道，積極轉(zhuǎn)發(fā)《居家期間，如何足不出戶便捷地辦理銀行業(yè)務》等多篇公眾號文章，引導廣大客戶可選擇手機銀行便捷辦理轉(zhuǎn)賬匯款、在線繳費、信用卡還款、查詢明細等眾多業(yè)務，為“居家”客戶送去了暖心的工行關懷，讓工行溫度借助線上渠道傳播到每位客戶的心間。

   三是關心關愛網(wǎng)點員工，用心做好員工關懷。在服務客戶的同時，該行貫徹落實分行黨委工作要求，以人為本，切實關心關愛網(wǎng)點員工，深入了解困難員工實際情況，從防疫物資、日常生活、個人心理、后勤保障等方面，為員工做好事、解難題，讓員工真切體驗到“工行大家庭”的溫馨感覺，進一步增強網(wǎng)點員工隊伍的凝聚力和向心力，提升了員工的幸福感、獲得感和成就感，為旺季客戶服務工作打下了堅實的人員基礎。