為了更好地貫徹落實(shí)旺季營(yíng)銷(xiāo)工作，理財(cái)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)能力是一定需要的，但各位基層員工的服務(wù)也是必不可少的。在旺季營(yíng)銷(xiāo)工作中，工行淮安洪澤支行全體員工都秉持著以服務(wù)好客戶為第一理念，只有客戶感受到更好的服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)工作才能更好的開(kāi)展。
一、遵循國(guó)家政策，保護(hù)客戶健康。在國(guó)家對(duì)疫情全面放開(kāi)政策后，淮安洪澤支行也積極響應(yīng)號(hào)召，精簡(jiǎn)了一些程序，不再需要客戶進(jìn)行信息登記，也不用出示健康碼及行程碼。但是為了保障客戶的健康，廳堂服務(wù)人員也在各個(gè)窗口、大堂專(zhuān)區(qū)等柜臺(tái)上都放置了酒精噴霧，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)后可以更加便利的消毒。當(dāng)遇到忘記帶口罩的客戶，大堂經(jīng)理也會(huì)熱心地免費(fèi)為其提供，這樣既遵循了國(guó)家方針也更好的保護(hù)了客戶的健康安全。
二、耐心指導(dǎo)客戶，及時(shí)處理問(wèn)題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，大堂人員都耐心的指導(dǎo)客戶，如遇到年齡大的客戶，會(huì)一遍遍地不厭其煩的解釋。當(dāng)遇到一些容易產(chǎn)生沖突的問(wèn)題時(shí)，例如有的人會(huì)選擇插隊(duì)，客戶之間就極易發(fā)生爭(zhēng)吵，這時(shí)廳堂工作人員都會(huì)進(jìn)行勸阻并妥善的安排好前后順序，引導(dǎo)客戶自覺(jué)遵守叫號(hào)規(guī)則。如果遇到客戶不滿意情況，也會(huì)及時(shí)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并且在規(guī)章制度的范圍內(nèi)去盡量滿足客戶的需求。
三、給予客戶饋贈(zèng)，輔助營(yíng)銷(xiāo)工作。在春節(jié)期間，支行為網(wǎng)點(diǎn)都配備了一定量的宣傳品，每當(dāng)客戶前來(lái)辦理定期或者理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，大堂工作人員都會(huì)在他們辦理后送去宣傳品來(lái)提升客戶來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的實(shí)惠感和幸福感。同時(shí)，在春節(jié)期間，只要客戶來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，都可以獲得對(duì)聯(lián)一副，這樣不僅可以起到宣傳作用，也可以推薦顧客來(lái)辦理產(chǎn)品，使得旺季營(yíng)銷(xiāo)的工作更好展開(kāi)。
客戶來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，廳堂員工的服務(wù)是很重要的。每個(gè)崗位需要各司其職，大堂不僅要維持廳堂秩序，也需要善于觀察客戶的特征，為其推薦適合他的產(chǎn)品，之后再與營(yíng)銷(xiāo)崗位工作人員聯(lián)動(dòng)，這樣旺季工作才能更好的開(kāi)展。
