工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行在疫情防控形勢(shì)下結(jié)合支行的實(shí)際情況，認(rèn)真做好疫情防控形勢(shì)下的服務(wù)工作，把疫情防控和服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，提高客戶滿意度。
做好業(yè)務(wù)應(yīng)急管理。為加強(qiáng)疫情期間全轄運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)持續(xù)有效開(kāi)展，制訂了《高新區(qū)支行疫情防控應(yīng)急預(yù)案》，逐條逐項(xiàng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、營(yíng)業(yè)中防護(hù)、營(yíng)業(yè)后監(jiān)測(cè)、常態(tài)化防護(hù)等情況進(jìn)行檢視，做好場(chǎng)所消殺、客戶服務(wù)、員工排查等，對(duì)于發(fā)生突發(fā)情況，按照應(yīng)急預(yù)案第一時(shí)間做好上報(bào)工作，并及時(shí)做好員工的防護(hù)，確保突發(fā)情況及時(shí)化解。
做好網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急管理，嚴(yán)格營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防控管理。每日保證一名行級(jí)管理人員營(yíng)業(yè)廳坐班，對(duì)防疫和服務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)管理。落實(shí)好一日三消毒的責(zé)任人，做好登記，網(wǎng)點(diǎn)擺放按壓式免洗消毒洗手液供客戶使用。對(duì)二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的防疫應(yīng)急物資進(jìn)行補(bǔ)充，確保發(fā)生突發(fā)事件有充足的物資供用。
做好人員應(yīng)急管理。從12月18日開(kāi)始，支行人員陸續(xù)進(jìn)入感染的人員31人，占到總?cè)藬?shù)的三分之二，為此支行細(xì)化疫情防控形勢(shì)下的服務(wù)方案。及時(shí)了解掌握員工疫情防控的的第一手資料，對(duì)柜面乏味服經(jīng)理、大堂經(jīng)理、中后臺(tái)人員進(jìn)行調(diào)配，切實(shí)把疫情防控管理和服務(wù)工作的各項(xiàng)要求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，保證正常運(yùn)營(yíng)的情況下克服困難，提高辦事效率，強(qiáng)調(diào)在疫控形勢(shì)下，非常時(shí)期要有非常措施，要主動(dòng)為客戶服務(wù)滿足疫情防控形勢(shì)下的客戶金融服務(wù)需求。
