工行長治高新區(qū)支行實(shí)施精細(xì)化管理提升服務(wù)質(zhì)效

   工行長治高新區(qū)支行以全力打造精品網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)，實(shí)施服務(wù)精細(xì)化管理，內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)效，外樹良好形象，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，提高了服務(wù)質(zhì)量，鞏固了服務(wù)成效，提升了服務(wù)內(nèi)涵。

   加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。在搞好服務(wù)工作的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)致力于努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。通過分析借鑒同行業(yè)中發(fā)生的一些典型案例，吸取教訓(xùn)，對照工作實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真查擺問題，做到警鐘常鳴、防微杜漸，切實(shí)使每一位員工都具備團(tuán)隊(duì)意識、良好的職業(yè)道德品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)水平，更好的立足本職，服務(wù)客戶。

   提升服務(wù)理念。牢固樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，在每日晨會中每天對服務(wù)行為“十嚴(yán)禁”40字概括內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，把握“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù)，努力爭創(chuàng)一流，切實(shí)讓客戶體會到“上帝”和“賓至如歸”的感受。尤其是在產(chǎn)品營銷中，站在客戶的立場上想問題，把客戶的利益放在第一位，使客戶從心底里感受到工行人的真誠。

   注重服務(wù)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗。組織員工對正反兩方面的服務(wù)案例在細(xì)節(jié)上進(jìn)行分析，在日常服務(wù)工作中經(jīng)常碰到的就是客戶來行辦理各種復(fù)雜疑難業(yè)務(wù)，在服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，將工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)做好，從細(xì)微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細(xì)心、耐心、誠心，用“三心”服務(wù)贏得客戶。