工行唐山灤南支行用心用情提高服務(wù)水平

  近年來，工行唐山灤南支行始終加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)和服務(wù)管理，從人員配置、勞動(dòng)組合、組織管理、考核激勵(lì)等方面不斷改進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，業(yè)務(wù)發(fā)展能力進(jìn)一步得到加強(qiáng)。

  該行對(duì)轄內(nèi)客服經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)強(qiáng)化各崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)和操作流程等，強(qiáng)化客服經(jīng)理通崗能力的提升。優(yōu)中選優(yōu)將責(zé)任心強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)敏銳、營(yíng)銷能力突出的員工調(diào)任客服經(jīng)理，人員交流常態(tài)化，積極打造“全能型”的客服經(jīng)理隊(duì)伍，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能得到顯著提升。通過調(diào)整勞動(dòng)組合、增加彈性窗口和大堂經(jīng)理疏導(dǎo)等措施,合理進(jìn)行分流，切實(shí)提高了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率。該行要求大堂經(jīng)理第一時(shí)間了解客戶的需求，及時(shí)指導(dǎo)客戶做好接受業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，顯著緩解了客戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問題。主動(dòng)引導(dǎo)分流客戶時(shí)，強(qiáng)化對(duì)自助機(jī)具和線上業(yè)務(wù)的處理。以打造“兩微一拓”營(yíng)銷氛圍作為推動(dòng)抓手，把營(yíng)銷氛圍落實(shí)到日常工作中。除了春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)假日的主題氛圍打造外，隨時(shí)根據(jù)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)指標(biāo)打造營(yíng)銷服務(wù)觸點(diǎn)，提高產(chǎn)品知名度。疫情期間，該行舉辦線上沙龍活動(dòng)，與客戶良性互動(dòng)，提示客戶做好疫情防護(hù)的同時(shí)，為客戶推介適宜產(chǎn)品，客戶體驗(yàn)持續(xù)提升。