工行唐山灤州支行從細(xì)節(jié)入手著力提升客戶滿意度

  為落實新服務(wù)理念，深化服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為，提高客戶滿意度，近日，工行唐山灤州支行召開專題工作會議，研究部署服務(wù)工作，努力提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

  加大網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理力度，把提升服務(wù)質(zhì)量作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理的重要工作來抓，全力塑造服務(wù)品牌，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，引導(dǎo)客戶利用網(wǎng)上銀行、手機銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，縮短客戶等候時間，提升客戶滿意度。加大客服經(jīng)理培訓(xùn)頻率，通過晨會等形式進行服務(wù)專題培訓(xùn)，提高服務(wù)在績效考核中的比重，提高一線員工高效工作能力，全力塑造誠信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。強化對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測，提高對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人考核中服務(wù)工作占比，強化公開承諾制、首辦責(zé)任制、限時辦結(jié)制、評議考核制、責(zé)任追究制五項要求的落實。