工行保定清苑支行做好二次分流 提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

  1月29日上午，工行保定清苑支行員工正在廳堂指導(dǎo)客戶在智能機(jī)辦理業(yè)務(wù)，一位70歲左右的大爺拍了拍該員工后背，“小伙子，你能幫我取個(gè)號(hào)嗎？我實(shí)在是不會(huì)用那個(gè)機(jī)器”�？粗�老大爺佝僂的身軀、花白的頭發(fā)，該行員工緊忙向正在辦理業(yè)務(wù)的客戶解釋，攙扶著老大爺走到取號(hào)機(jī)面前，指導(dǎo)他取了號(hào)。

  過了一會(huì)廳堂人流少了，員工走到客戶等候區(qū)一一詢問客戶業(yè)務(wù)辦理種類，看到大爺，仔細(xì)詢問后，大爺說要取錢，但不會(huì)用自助機(jī)，所以每次都直接來柜臺(tái)，又安全又便捷。該行員工看了看柜臺(tái)人還很多，就跟大爺說，“要不我指導(dǎo)您在自助機(jī)器上邊取吧，這樣的話，您少等會(huì)，早點(diǎn)兒回家吃飯。”隨后帶著大爺來到自助機(jī)里，按規(guī)定指導(dǎo)大爺取了現(xiàn)金，大爺非常感激，連忙道謝：“你們這兒年輕的孩子多，也都是心眼兒好的孩子，我眼睛不好使，耳朵也聽不清，你們每次都很耐心，太感謝你們了！”聽到大爺?shù)恼J(rèn)可，該行員工陣陣暖流涌在心底。

  在大堂工作中，合理的進(jìn)行二次分流，一方面緩解了柜臺(tái)區(qū)域的壓力，另一方面也實(shí)際的幫助客戶解決了問題。在以后的工作中，該行表示將繼續(xù)做好本職工作，加強(qiáng)對(duì)老年客戶的關(guān)心關(guān)愛，將優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)帶給每一位客戶。