為進(jìn)一步提升老年客群金融服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶的獲得感、安全感和幸福感，近日，工行保定古城支行營(yíng)業(yè)室積極開(kāi)展暖心服務(wù)，多措并舉落實(shí)責(zé)任。
一、服務(wù)定制。工行保定古城支行營(yíng)業(yè)室深入研究老年客戶需求，積極完善適老服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化服務(wù)資源保障，努力提升老年客戶滿意度和服務(wù)體驗(yàn)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)休息區(qū)域經(jīng)常備有熱水和暖心防疫禮包，放大鏡、老花鏡隨手可取，防詐騙宣傳折頁(yè)隨處可見(jiàn)。該行客服經(jīng)理為老年客戶提供更加人性化智能化的服務(wù)體驗(yàn)。
二、反詐宣傳。該行營(yíng)業(yè)室重視老年客戶金融宣教工作，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，并通過(guò)廳堂微沙龍、知識(shí)講座、消費(fèi)者保護(hù)宣傳教育片等形式，積極組織開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“防范養(yǎng)老詐騙，安享幸福晚年”等系列主題知識(shí)宣教活動(dòng)，向老年人普及銀行金融和消保知識(shí)，提升老年客群的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做老年客戶的知心人。
下一步，古城工行將持續(xù)聚焦老年客戶，堅(jiān)持以人為本，積極踐行社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化推進(jìn)適老服務(wù)，不斷提升老年客群金融服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)為老年客戶提供真誠(chéng)暖心服務(wù)，努力做好老年人身邊的“貼心銀行”。
