2022年12月5日上午，劉女士向工行江門開平新寧支行送上“真情系客戶，慧眼識騙局”的錦旗，誠摯感謝該行成功堵截了一起電信詐騙事件，為客戶避免經(jīng)濟(jì)損失50000元，贏得客戶高度贊揚。
當(dāng)天下午，一位70多歲的女性客戶來到工行江門開平新寧支行，要求辦理金額50000元的現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，細(xì)心的業(yè)務(wù)主管仔細(xì)詢問客戶匯款相關(guān)信息及用途�？墒强蛻舯磉_(dá)說給在廣州的外甥家里裝修匯款，業(yè)務(wù)主管耐心地與客戶溝通解釋，客戶反饋接聽到一名廣州男子的電話，指引客戶到銀行說要給家人裝修需轉(zhuǎn)賬匯款。業(yè)務(wù)主管憑著對各類詐騙手法的高度敏感度，及時意識到這可能是針對老年人實施的電信詐騙手段，立即勸說客戶不要匯款，以免上當(dāng)受騙，并建議客戶致電家人了解確認(rèn)是否有家裝需求。在再三勸說下，客戶聯(lián)系上家人，核實其親切并無購買新房，沒有家裝需求……�？蛻暨@時才意識到自己確實遭遇了詐騙。
事后，該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人又詳細(xì)向客戶講明詐騙手段，向其普及相關(guān)電信詐騙知識，加強了客戶對詐騙手段的認(rèn)知和了解，以防再次上當(dāng)受騙，并安撫好客戶情緒，通知其親人將客戶接送回家。
次日，客戶致電95588對該行挽救家人損失進(jìn)行表揚，并帶上錦旗向該行員工連聲說道：“太謝謝你們了，要不是你們的幫助，可能我養(yǎng)老的錢全都被轉(zhuǎn)走了。”臨走時客戶激動地握著該行業(yè)務(wù)主管的手，對該行細(xì)致耐心熱情的服務(wù)態(tài)度表示高度認(rèn)可。
工行江門開平新寧支行的工作人員在為客戶服務(wù)過程中，憑借以客戶為中心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，及時攔截電信詐騙，不僅守護(hù)老百姓錢袋子，也踐行了工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的理念。
