工行鎮(zhèn)江東門支行“特事特辦”幫助客戶解決急難問題受贊揚(yáng)

  1月18日，工行鎮(zhèn)江京口東門支行客戶酈女士走入網(wǎng)點時顯得尤為焦急無助，客服經(jīng)理上前詢問，了解得知其母親倪老太太的存折無法正常使用，柜員當(dāng)即為她查實原因為存折非倪老太太實名制辦理，需要做實名認(rèn)證才能正常使用，但倪老太太因腿腳不便不能下樓，又剛感染新冠體力不支，實在無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。客服經(jīng)理安撫酈女士的焦急情緒，并立刻向網(wǎng)點主任反映了客戶的求助，網(wǎng)點主任上前表示可以為其提供上門服務(wù)，為其解決急難，并耐心地與酈女士確認(rèn)了時間和住址，酈女士見自己母親的心頭之患能夠得到及時妥善的解決，頓時眉頭舒展，一改來時的焦慮。待酈女士離開，因正值年前網(wǎng)點業(yè)務(wù)旺季，該網(wǎng)點主任立刻進(jìn)行人員協(xié)調(diào)，隔天早晨網(wǎng)點主任帶一名柜員做好防疫措施趕到酈女士家，與倪老太太耐心溝通，在老太太聽力較弱的情況下，上門工作人員態(tài)度溫和地為她詳細(xì)解釋了實名認(rèn)證的流程步驟，深入淺出講解確保老太太清楚明白，確認(rèn)了委托人與被委托人的真實關(guān)系，做到本人真實意愿，完成了核實手續(xù)，為后續(xù)實名認(rèn)證、解決存折使用做好基礎(chǔ)工作�？吹酱嬲蹎栴}得以解決，倪老太太激動地連聲道謝，其女兒酈女士也非常感激工作人員能如此迅速的安排人員上門，讓其母親能夠安心下來。那一句句真摯的“辛苦你們了，太感謝了！”足以讓網(wǎng)點工作人員的所有奔波、付出值得。

   東門支行作為首批“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”，將助老惠老作為服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)初心，自創(chuàng)建“適老網(wǎng)點”一年來，網(wǎng)點共登記并上門服務(wù)25件，獲得客戶的贊譽(yù)。