2023春節(jié)已至，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州鎮(zhèn)句支行自旺季以來(lái)始終以客戶為中心、高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，積極貫徹落實(shí)省市各項(xiàng)工作部署，統(tǒng)籌謀劃、不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，全力做好春節(jié)前后金融服務(wù)工作，確保金融服務(wù)“不打烊”。
一、注重窗口管理，強(qiáng)化崗位聯(lián)動(dòng)。該網(wǎng)點(diǎn)主任根據(jù)柜面客戶情況及時(shí)增減臨時(shí)現(xiàn)金柜臺(tái)窗口，從根本上減少了客戶排隊(duì)等候時(shí)間，也減輕了柜臺(tái)壓力，利用更多的時(shí)間向柜面客戶營(yíng)銷產(chǎn)品；理財(cái)經(jīng)理也“走出來(lái)”迎接客戶，做好大堂、柜面與客戶經(jīng)理多崗位間聯(lián)動(dòng)，極大提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率與服務(wù)滿意度。春節(jié)前后該網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了新錢零錢兌換、大額現(xiàn)金存取專門窗口。為持續(xù)推動(dòng)上級(jí)“我為群眾辦實(shí)事”的系列活動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效益，該網(wǎng)點(diǎn)會(huì)每日清點(diǎn)錢箱金額票面，保障春節(jié)前新鈔票與零錢供應(yīng)力度充足，并在客戶支取現(xiàn)金時(shí)派發(fā)工行專屬“錢袋子”，保障客戶服務(wù)體驗(yàn)感。
二、保持廳堂整潔，守護(hù)人財(cái)安全。疫情仍在，該行員工每日早晨仍會(huì)對(duì)廳堂等候區(qū)、智能機(jī)等公共區(qū)域進(jìn)行消毒打掃，保障客戶進(jìn)門感受度與辦理業(yè)務(wù)的舒適度。旺季期間也是不法分子出動(dòng)時(shí)機(jī)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)會(huì)設(shè)置平安金融等宣傳折頁(yè)，工作期間安保人員與該行員工亦會(huì)注意無(wú)正當(dāng)理由逗留網(wǎng)點(diǎn)人員，勸其離開；客戶存取錢時(shí)也會(huì)提醒資金安全并遞上信封，對(duì)客戶錢財(cái)起到一定保護(hù)作用。每日該行大堂經(jīng)理會(huì)不定時(shí)巡查ATM間檢查對(duì)講機(jī)、ATM機(jī)是否安裝第三方設(shè)備，來(lái)最大程度保障客戶人身與財(cái)產(chǎn)安全，做好客戶心中第一大行。
三、優(yōu)化業(yè)務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)做細(xì)做全。晨夕會(huì)時(shí)該行進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)，在同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶時(shí)需做到產(chǎn)品、服務(wù)雙滲透。春節(jié)前后該行客戶到店量是巨大的，在大堂經(jīng)理一對(duì)一甚至一對(duì)多時(shí)，服務(wù)會(huì)做到更加細(xì)致，對(duì)客戶解答詳細(xì)耐心，把握工作節(jié)奏，做足產(chǎn)品的同時(shí)更加讓多為客戶同時(shí)感受到我行員工服務(wù)細(xì)致專業(yè)，確�？蛻舨涣魇�。在此期間，客戶也可通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、95588或微信小程序等線上服務(wù)渠道，方便客戶辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。該行自助區(qū)也可通過(guò)手機(jī)號(hào)掃預(yù)約、掃碼取現(xiàn)等多樣化操作。
